Professioneller Kundenservice am Telefon

Seit Jahren im Gespräch und fast täglich im Wirtschaftsteil der Zeitung zu lesen und doch so selten in der Praxis realisiert. Hier ist vom Kundenservice die Rede, vom Dienst am Kunden. Wie repräsentiert sich Ihr Unternehmen nach außen? Aus Sicht des Kunden ist der Service per Telefon ein wichtiges Indiz für die Kompetenz eines Unternehmens. Gerade mit dem Telefon haben Sie die Möglichkeit, Kunden zufriedenzustellen und Kunden langfristig zu binden. In diesem Seminar lernen Sie und Ihre Mitarbeiter, worauf es dabei ankommt.

Sie bestimmen individuell die Inhalte und Ziele des Seminars.
Mögliche Inhalte:

• Die besonderen Anforderungen der Telefon-Kommunikation
• Die Annahme des Gesprächs
• Freundlichkeit: denn "Lächeln hört man!"
• Aktives Zuhören - wie geht das?
• Aufmerksamkeit signalisieren und gegenseitiges Verständnis sichern
• Grundregeln zu Wortwahl und Ausdruck
• Positive und aktive Formulierungen, typische Fehler vermeiden
• Stimme und Sprechweise als Ausdrucksinstrument einsetzen
• Reklamationen als Chance nutzen
• Telefonate richtig weiterleiten
• Der Umgang mit schwierigen Telefonpartnern