Professioneller Umgang mit Kunden am Telefon

Name: Professioneller Umgang mit Kunden am Telefon
Brand: Milz & Comp. GmbH
Price: 690 EUR

Milz & Comp. GmbH

Seminar

In Hamburg und Frankfurt Am Main

690 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Fortgeschritten
Ort

An 2 Standorten

Unterrichtsstunden

8h
Dauer

1 Tag

Seminar Professioneller Umgang mit Kunden am Telefon – Lassen Sie Ihre Kundenorientierung hören!

Fehlen Ihnen bei schwierigen Kundengesprächen am Telefon manchmal die Worte? Wäre ein besserer Umgang mit gestressten Kunden nicht wünschenswert? Ein professionelles Telefonat, führt zu höherer Zufriedenheit beim Kunden verbessert die Kundenbeziehung und sichert so den Umsatz. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit.

Standorte und Zeitplan

Frankfurt Am Main (Hessen)

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Beginn

auf Anfrage

Hamburg

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Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

An wen richtet sich dieser Kurs?

Vertriebsaußendienst
Vertriebsinnendienst

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Meinungen

Themen

Ein Lächeln kann man hören!
Handling gestresster Kunden
Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
Und mehr

Dozenten

Sylvia Latour

Dipl. Betriebswirtin, Fachtrainerin für Verkauf und Kundenkommunikatio

Inhalte

Seminarziel

Professioneller Umgang mit Kunden am Telefon bedeutet Kommunikation auf höchstem Niveau. Wir vermitteln Ihnen, wie Sie sich gegenüber Kunden professionell und kompetent am Telefon verhalten und worauf Sie achten müssen. In praxisnahen Übungen lernen Sie die effektivsten Methoden zur Gesprächsführung am Telefon kennen und anwenden.

Seminarinhalte

Kompetente Weiterleitung von Kundenanfragen
Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
Kommunikationspsychologie – Auf welche Dinge Sie besonders achten sollten!
Handling gestresster Kunden
Umgang mit Konflikten und Reklamationen am Telefon
Ein Lächeln kann man hören!
Gesprächsleitfäden für unterschiedliche Gesprächssituationen

Zusätzliche Informationen

Seminargebühr inkl. Seminarunterlagen, Verpflegung vor Ort mit Kaffeepause, Mittagessen und Getränken Profitieren Sie von unseren wechselnden Aktionspreisen und besuchen unsere Website. Max. Personenzahl: 15

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