Professioneller Umgang mit Kundenreklamationen

ZVEI-Akademie
In Frankfurt Am Main

350 
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  • Intensivseminar
  • Mittelstufe
  • Frankfurt am main
  • 8 Lehrstunden
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter mit telefonischen Einkauf und direktem Kundenkontakt in den Bereichen Vertrieb, Marketing oder Einkauf.
Erhöhen auch Sie Ihre Kundenzufriedenheit und binden Sie Ihre Kunden an sich, indem Sie eine professionelle Reklamationsbehandlung betreiben.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Frankfurt Am Main
Lyoner Straße 9, 60528, Hessen, Deutschland
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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Kundenbindung
Beschwerdemanagement
CRM (Customer Relationship Management)
Kundenreklamation

Dozenten

Christina Thiede
Christina Thiede
Kundenorientierung, Beziehungsmanagement

Christiana Thiede ist Senior Consultant für Kundenorientierung und Kundenkonflikte bei der DV Deutsche Vertriebsberatung GmbH in Mettmann. Sie verfügt über langjährige Erfahrung in der Wissensvermittlung von Beschwerde und Kundenmanageent.

Themenkreis

Bis zu 40% aller Kundenverluste entstehen direkt oder indirekt durch Reklamationen. In der professionellen Reklamationsbehandlung liegt ein großes Kundenbindungspotential - auch für Ihr Unternehmen!

Das Seminar konzentriert sich auf alle kritischen Situationen im Umgang mit Kundenreklamationen. Die Zielsetzung dieses Seminars besteht darin, die Teilnehmer mit konkreten Tipps und Verhaltensweisen vertraut zu machen, die sofort in der Praxis anwendbar sind. Die Teilnahme rentiert sich schnell, da die Inhalte sofort umsetzbar sind und eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit bewirken. Sie erfahren, wie Sie durch eine professionelle Reklamationsbehandlung Kunden binden und Kosten sparen!

Themenschwerpunkte im Überblick:

· Wie behandle ich berechtigte und unberechtigte Reklamationen professionell?

· Wie gehe ich mit gestressten und verärgerten Kunden um?

· Wie verhalte ich mich richtig, wenn ein Kunde droht (Anwalt, Wechsel, Regress)?

· Wie verhalte ich mich richtig, wenn ein Kunde verbal angreift?

· Wie präsentiere ich Lösungen so, dass der Kunde sie akzeptiert?

· Wie gewinne ich nach einer Reklamation verlorenes Vertrauen zurück?

· Wie und wann nutze ich Reklamationen für zusätzliche Umsätze?

· Wie nutze ich Reklamation, um einen Kunden an mein Unternehmen zu binden?

· Wie übermittele ich schlechte Nachrichten (z.B. Terminverschiebungen)?

Zusätzliche Informationen

Für nur 350 Euro zzgl. MwSt. inkl. Tagungsgetränke, Mittagessen und Unterlagen

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