Professionelles Auftreten im Empfangsbereich und am Telefon

YellowPark TrainingsAkademie GmbH
In Berlin

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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Niveau Anfänger
Ort Berlin
Unterrichtsstunden 8h
Dauer 1 Tag
Beginn nach Wahl
  • Seminar
  • Anfänger
  • Berlin
  • 8h
  • Dauer:
    1 Tag
  • Beginn:
    nach Wahl
Beschreibung

Professionelles Auftreten am Empfang und am Telefon müssen geübt werden. Ihre Kunden sind beim Eintritt in Ihre Räume und/oder beim Telefonkontakt besonders sensibel und besonders kritisch. Der erste Eindruck bleibt und der letzte Eindruck beim Verlassen Ihrer Räume und/oder am Telefon wird mitgenommen und allen Freunden und Bekannten erzählt. So entsteht dadurch positive oder negative Werbung. Profilieren Sie Ihre Mitarbeiterinnen für den Empfangsbereich und für ein erfolgsorientiertes Telefonverhalten.

Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
nach Wahl
Berlin
Ernst-Reuter-Platz 10, 10587, Berlin, Deutschland
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Lage
Berlin
Ernst-Reuter-Platz 10, 10587, Berlin, Deutschland
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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Gäste
Empfang
Kundenbetreuung

Dozenten

Klaus Müller
Klaus Müller
Soft Skill und IT

Themenkreis

Inhalte:

  • Besucher als Gäste empfangen und betreuen
  • Die Kunst der kleinen Unterhaltung (Small Talk)
  • Wie Sie eine angenehme, Vertrauen einflößende Atmosphäre schaffen
  • Wie Sie erreichen, dass sich der Gesprächspartner "abgeholt" fühlt
  • Tipps zur erfolgreichen Gesprächsführung mit schwierigen Menschen
  • Professionell am Telefon (Begrüßung, weiterleiten, kompetente Bearbeitung der Anliegen, Verabschiedung)
  • Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
  • Souveränes Auftreten mit Stil und Etikette



Ziele:

Sie lernen souverän mit schwierigen Gästen und Gesprächen umzugehen.

Methodik:

  • Input vom Trainer
  • Rollenspiele
  • Teamaufgaben
  • Einzelaufgaben



Dauer:

1 Tag


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