Professionelles und kundenorientiertes Telefonverhalten

Deutsches Institut für Betriebswirtschaft - ein Geschäftsbereich der DEKRA Media GmbH
In Frankfurt Am Main

610 
zzgl. MwSt.
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?
69971... Mehr ansehen
Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen

Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Frankfurt am main
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Ziel des Seminars ist es, Ihre Kompetenz am Telefon zu steigern und Sie in verschiedenen Situationen zu unterstützen. Ihre Anrufer erhalten selbst bei negativen Inhalten im Telefonat einen positiven Eindruck von Ihren und Ihrem Unternehmen. Sie erkennen, wie Sie selbst bei schwierigen Telefonaten ruhig und souverän bleiben können.
Gerichtet an: Alle Mitarbeiter/-innen, die viel telefonieren und ihr Unternehmen am Telefon repräsentieren

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Frankfurt Am Main
Friedrichstraße 10-12, 60323, Hessen, Deutschland
Plan ansehen

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Angenehm telefonieren
Gesprächsführung

Dozenten

Gertrud Zeller
Gertrud Zeller
Trainerin und Coach

Die Seminarschneider Schulungen nach Maß, Alzenau

Themenkreis

Ihre Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Freundlichkeit, rhetorische Gewandtheit, Einfühlungsvermögen und Kompetenz am Telefon tragen zum positiven Image des Unternehmens bei.

Im Vordergrund dieses Trainings steht das Üben an Beispielen aus Ihrer täglichen Praxis.

Sie sind die Visitenkarte am Telefon

  • Ihre Wirkung am Telefon
  • Stimmlage, Sprache, Sprechgeschwindigkeit
  • Körperhaltung beim Telefonieren

Der Aufbau des Telefonates

  • Einstieg - Durchführung – Schluss
  • Glaubwürdig argumentieren
  • Formulierungshilfen für verschiedene Situationen
  • Ich-durch-Sie-Formulierungen ersetzen
  • Die richtige Reaktion auf Einwände
  • Fragetechniken

Durch Fragen das Gespräch führen

  • Offene und geschlossene Fragen
  • Suggestiv- und Alternativfragen
  • Einwandbehandlung

Ihre Persönlichkeit

  • Gelassenheit und innere Ruhe bewahren
  • Vermitteln Sie einen professionellen und souveränen Eindruck

Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen