Beschreibung

Kursart

Intensivseminar berufsbegleitend
Niveau

Anfänger
Methodik

Inhouse
Ort

Beim kunden

Unterrichtsstunden

14h
Dauer

2 Tage
Beginn

nach Wahl

Richtiges Verhalten am Telefon trägt wesentlich zum positiven Firmenimage bei. Doch professionelles Telefonieren will gelernt sein. Die Erwartungen der Kunden sind hoch, Standardfloskeln und Ausreden genügen nicht im Umgang mit schwierigen Situationen. Der Telefonprofi denkt und handelt kundenorientiert und es gelingt ihm, eine partnerschaftliche Kundenbeziehung aufzubauen. Nachvollziehbare Beispiele und Handlungsalternativen durch hohe Praxisnähe. Gerichtet an: Alle MA, die mit Telefonverkehr in Berührung kommen: Service, Vertrieb, Marketing, Support etc.

Wichtige Informationen

Dokumente

Inhaltsbeispiele

Dieser Kurs ist als Bildungsurlaub anerkannt

Standorte und Zeitplan

Beim Kunden (Nordrhein-Westfalen, NRW)

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Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

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Voraussetzungen

keine

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Inhalte

Kursinhalt:

Richtiges Verhalten am Telefon trägt wesentlich zum positiven Firmenimage bei. Doch professionelles Telefonieren will gelernt sein. Die Erwartungen der Kunden sind hoch, Standardfloskeln und Ausreden genügen nicht im Umgang mit schwierigen Situationen. Der Telefonprofi denkt und handelt kundenorientiert und es gelingt ihm, eine partnerschaftliche Kundenbeziehung aufzubauen.

Grundlagen der Kommunikation am Telefon
Die wichtigsten Regeln im Umgang mit Kunden: Win-Win-Strategien
Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung von Telefongesprächen
Notiztechniken
Zehn Verhaltensregeln bei eingehenden und ausgehenden Telefongesprächen
Kundenorientierte Fragetechnik
Aktives Zuhören bei Beratung und Verkauf
Kaufsignale auffangen; professionelles Verhalten bei Kaltakquisitionen
Sicherer Umgang mit schwierigen Situationen am Telefon (z.B. Reklamationen
als Chance, Einwänden richtig begegnen, Missverständnisse klären ...),
Verhalten bei Stress

Zusätzliche Informationen

Weitere Angaben: Auch als Coaching oder Inhouse-Seminar möglich.
Maximale Teilnehmerzahl: 8
Kontaktperson: Thomas Kaiser 0211 54099 799

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