Qualitätssicherung für Call Center Agenten

JEH Tele-Training & Consulting e. K.
Inhouse

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Inhouse
Beschreibung

Zielsetzung: Die Teilnehmer lernen die Sicherheit und Kompetenz im Telefongespräch. Sie können professionell mit Kundeneinwänden und Preisargumentationen umgehen. Lernen von Gesprächstechniken: Die rhetorischen Fähigkeiten. der Mitarbeiter werden optimiert und eine professionelle. Argumentation vermittelt.
Gerichtet an: Zielgruppe: Call Center-Agenten, Mitarbeiter von Telefon-Hotlines, techn. Kundendienst

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Themenkreis

Für erfahrene Telefon-Mitarbeiter, die ihre Kommunikationsfähigkeit auffrischen wollen.
Die neue Impulse suchen, um die eigene Gesprächsfähigkeit zu optimieren und zu verbessern - und einen Erfahrungsaustausch mit einem erfahrenen Trainer suchen. Themenbereiche:
Techniken zur stressfreien Bewältigung der Telefonaufgaben
Die Sicherheit und Kompetenz der Teilnehmer stärken
Problemsituationen aus der Praxis meistern
Was mache ich gut, was kann ich noch besser machen?
Glaubwürdige und verbindliche Telefongespräche
Den Kunden im Gespräch souverän führen
Vermeidung von Killerbemerkungen
Ich –und Sie-Standpunkt am Telefon
Professionelles Telefonieren nach Telefon-Leitfäden
Mitreißende Power in den Telefon-Dialogen
Stimme, Sprache, Zuhören
Alltagssünden erkennen und vermeiden
Kunden- und verkaufsaktives Verhalten
Die “W”-Fragen: Wer fragt, der führt
Viele praktische Übungen, um den Teilnehmern Stärken und
Schwächen konstruktiv zu verdeutlichen
Gesprächsanalysen der eigenen und von Kollegengesprächen

Methode:
Vortrag, Gruppenarbeit, praxisorientierte Fallstudien, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele an der Telefonübungs-Anlage; Gesprächsanalysen von Live-Telefonaten in der Gruppe

Abschluss:
Jeder Teilnehmer erhält ein qualifiziertes Zertifikat der JEH

Seit mehr als 16 Jahren hat sich die JEH auf
das Medium „Telefon“ spezialisiert.
Im Geschäftsfeld „Telefon-Seminare“ bilden
wir in offenen und unternehmensinternen
Trainings Mitarbeiter und Führungskräfte
zum Thema“ kundenorientierte und
verkaufsaktive Telefon-Dialoge“ aus –
und vermitteln das notwendige Know-how.

Unsere Trainer kennen sich hier bestens aus. Sie haben langjährige Praxiserfahrung und wissen auch genau, worüber sie reden.
Sie kennen die Probleme, aber auch die Techniken und Lösungen, um Telefon- Seminare praxisorientiert durchzuführen!

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