Reagieren - nicht agieren: der verkaufsstarke Innendienst

JEH Tele-Training & Consulting e. K.
Inhouse

Preis auf Anfrage
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?
6 21 ... Mehr ansehen

Wichtige informationen

  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Inhouse
Beschreibung

Zielsetzung: Die Teilnehmer können Anrufern verkaufsaktiv 'Angebote unterbreiten. und dadurch den Umsatz erhöhen.
Gerichtet an: Zielgruppe: Innendienst-Mitarbeiter, die Interessenten-/Kundenanrufe. bzw. Bestellungen/Anfragen etc. annehmen, Sachbearbeiter. mit Kundenkontakt , Mitarbeiter im Kundenservice, Call Center-Agenten.

Wichtige informationen

Themenkreis

Erhöhen Sie den Umsatz durch
aktive Verkaufsgespräche

Hier lernen die Teilnehmer, wie sie die Anrufe der Kunden dazu nutzen, um verkaufsoffensiv zu agieren. Sie erkennen Verkaufsmöglichkeiten im Gespräch und können diese aktiv nutzen. Wie sie Zusatzverkäufe verkaufspsychologisch argumentieren – und mit Einwänden kundenorientiert umgehen. Wie sie dadurch den Umsatz erhöhen!

Themenbereiche:
Positives Gesprächsklima: Die Begrüßung/Vorstellung
Den Kunden souverän durch das Gespräch führen
Kunden- und dennoch verkaufsaktives Verhalten am Telefon
Psychologisches Vorgehen:
Die Beeinflussungsmöglichkeiten am Telefon
Reklamationen und unangenehme Gespräche optimal beherrschen
Bedarfsanalyse zur Ermittlung von Kundenwünschen
Professionell Angebote formulieren und Preise argumentieren
Cross-Selling und weitere Angebote sinnvoll im Gespräch einbauen
Erfolgreich Alternativlösungen ohne Druck anbieten
Phasen aktiver Telefonate
Bedürfnisse aktivieren
Abschlusstechniken kennen und erfolgreich einsetzen
Steuerung der Verkaufsgespräche
Verkaufsaktive Einleitung von Gesprächen
Fragetechniken und Einwandbehandlung

Methode:
Vortrag, Gruppenarbeit, praxisorientierte Fallstudien, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele an der Telefonübungs-Anlage.

Abschluss:
Jeder Teilnehmer erhält ein qualifiziertes Zertifikat der JEH

Seit mehr als 16 Jahren hat sich die JEH auf
das Medium „Telefon“ spezialisiert.
Im Geschäftsfeld „Telefon-Seminare“ bilden
wir in offenen und unternehmensinternen
Trainings Mitarbeiter und Führungskräfte
zum Thema“ kundenorientierte und
verkaufsaktive Telefon-Dialoge“ aus –
und vermitteln das notwendige Know-how.

Unsere Trainer kennen sich hier bestens aus. Sie haben langjährige Praxiserfahrung und wissen auch genau, worüber sie reden.
Sie kennen die Probleme, aber auch die Techniken und Lösungen, um Telefon- Seminare praxisorientiert durchzuführen!