Reibungslose Auftragsabwicklung - Schwierige Situationen verhindern, ansprechen und lösen

PARLA GmbH & Co. KG
In Heidelberg

890 
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Heidelberg
  • Dauer:
    2 Jahre
Beschreibung


Gerichtet an: Mitarbeiter im Innen- oder Außendienst

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Heidelberg
Baden-Württemberg, Deutschland
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Dozenten

Anja Oser
Anja Oser
Sprecherzieherin/Sprechwissenschaftlerin (DGSS)

- geb. 1968, seit 16 Jahren selbständige Trainerin für Stimm- und Sprechtraining, Führungskommunikation und Work-Life-Strategie - Systemischer Coach mit Stimm-, Sprech- und Medientraining, NLP-Master - Stellvertretende Vorsitzende des Berufsverbands Sprechen (BVS)

Themenkreis

Ziele

Als Kundenberater haben Sie immer wieder Probleme zu händeln und dabei sowohl loyal zum eigenen Unternehmen als auch partnerorientiert zum Kunden zu sein. Wenn zum Beispiel Liefertermine nicht eingehalten werden können und Kunden deshalb unzufrieden sind, haben Sie es schnell nicht nur mit einer sachlichen Lösung zu tun, sondern auch mit Gefühlen, die zu beruhigen sind, und das auf beiden Seiten.

Störungen in der Kommunikation treten oft auf, ohne dass wir bewusst wissen, was genau geschieht. Wer effektiv und erfolgreich zusammen arbeiten möchte, kann sich schwelende Konflikte und fortdauernde Spannungen nicht leisten. Sie kosten nicht nur Zeit und Geld, sondern auch Energie. Der Informationsfluss wird beeinträchtigt und die Gefahr von Folge-konflikten, die den Kunden kosten können, ist groß.

Hier setzt das Training an. Sie erleben praktisch, wie Sie Ihre Kommunikation noch reibungsloser gestalten und mit anderen diplomatisch umgehen können.

Ihr Nutzen

Im Seminar erfahren Sie, was Sie tun können, um Konflikte von vornherein zu vermeiden und entstandene Konflikte zu lösen. Anhand von Rollenspielen erleben Sie, wie Sie mit Körpersprache, Stimme und Sprache das Gesprächsklima beeinflussen und über Ihr eigenes Verhalten Gespräche steuern.

Inhalte

  • Warum Konflikte uns das Leben schwer machen.
  • Wie Sie möglichst unmissverständlich formulieren und Kritik an anderen verdaulich präsentieren.
  • Wie Sie aufgebrachten Gesprächspartnern den Wind aus den Segeln nehmen
  • Wie Sie Unangenehmes ansprechen und elegant „Nein“ sagen
  • Welche Techniken Ihnen dabei helfen, Ihr Gegenüber besser zu verstehen und ihm andererseits Ihre Perspektive zu verdeutlichen
  • Wie Sie Klärungsgespräche so führen, dass beide Gesprächspartner mit dem Ergebnis zufrieden sind
  • Wie können Sie schlichten, wenn zum Beispiel Ihr Kunde mit dem Rechtsanwalt droht?
  • Welche Möglichkeiten Sie grundsätzlich haben, mit verschiedenen schwierigen Situationen sicher umzugehen.

Methoden

Impulse durch die Trainerin, Demonstration, Erarbeitung im Plenum, Übungen, Rollenspiele, Videoanalysen, Einzel-, Partner- und Gruppenarbeit.


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