Reklamation - Grundlagen zum Umgang mit Reklamationen Gewinnen

Reklamation – Grundlagen zum Umgang mit
Reklamationen – Gewinnen Sie unzufriedene Kunden zurück

In diesem Seminar soll erreicht werden, dass Ihre Kunden und Sie selbst mit der Reklamationsbearbeitung zufrieden sind. Es gilt, die Teilnehmer/
innen sicherer zu machen im Umgang mit reklamierenden und unzufriedenen, auch schwierigen Kunden; die Kompetenz der Mitarbeiter
zu stärken, um eine vertiefte Kundenbindung zu erreichen; den Umsatz zu steigern, da der Kunde das Vertrauen zur Leistungsfähigkeit
des Unternehmens behält. In diesem Intensiv-Grundlagen-Seminar werden
die Teilnehmer/innen auf der Basis bewährtet und aktueller Erkenntnisse informiert, um schwierige Reklamationsgespräche leichter bearbeiten
zu können und in Erfolge umzusetzen.

Inhalt:
• Erkennen auftauchender Schwierigkeiten schon im Ansatz des Gesprächs
• Bereiche des Reklamationsgespräches: Gespräch beginnen / Informationen einholen und vermitteln / Kreativität im Gespräch zeigen /
Einfühlungsvermögen beweisen / sachliche Reklamationsbearbeitung durchführen
• Reklamationen zur Lieferzeit
• Besonderheiten der schriftlichen Reklamationsbearbeitung
• Besonderheiten der telefonischen Reklamationsbearbeitung

Hinweis:
Um optimale Arbeitsbedingungen zu schaffen, haben wir die Teilnehmerzahl der Seminare begrenzt. Wir reservieren Ihnen einen Platz, wenn Sie sich verbindlich und rechtzeitig anmelden. Die IHK bestätigt nach Anmeldeschluss - schriftlich, mündlich, fernmündlich oder fernschriftlich -
die Anmeldung. Die Rechnung ist binnen 7 Tagen zu begleichen. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie trotz Anmeldung nicht an dem/den Seminar/en teilnehmen können. Das volle Teilnahmeentgelt berechnen wir, wenn Ihre Abmeldung uns später als sieben Werktage vor Seminarbeginn erreicht.

Anmeldeschluss: 22. Oktober 2010

8 Stunden