Reklamation & Kundenrückgewinnung 2012

Industrie- und Handelskammer Rhein-Neckar, Weiterbildung
In Mannheim

220 
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  • Kurs
  • Mannheim
  • 8 Lehrstunden
Beschreibung

Die Rückgewinnung verlorener und "schlafender" Kunden ist ein unentdecktes Potenzial mit gewaltigen Ertragsaussichten.
Gerichtet an: Mitarbeiter mit Vertriebsaufgaben und in der Kundenbetreuung

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Mannheim
L 2, 7, 68161, Baden-Württemberg, Deutschland

Themenkreis

Seminarinhalte:



Die Rückgewinnung verlorener und "schlafender" Kunden ist ein unentdecktes Potenzial mit gewaltigen Ertragsaussichten.
Nutzen Sie Ihre Chance, denn es lohnt sich für Sie doppelt, denn die Loyalität und Wiederkaufwahrscheinlichkeit zurückgewonnener Kunden ist wesentlich höher als bei neu gewonnenen Kunden und sogar höher als bei Ihren treuen Stammkunden.
Sie lernen, wie Sie sich emotional auf verschiedene Situation einstellen und Ihre verlorenen Kunden systematisch wieder zurückgewinnen.
Inhalte:



  • Der systematische Kundenrückgewinnungs-Prozess
  • Kundenwert - Welche Kunden möchten und sollten Sie wieder zurückgewinnen
  • Analyse der Verlustursachen
  • Zeit - Je schneller Sie reagieren, desto größer sind Ihre Chancen
  • Planung und Umsetzung von Rückgewinnungsmaßnahmen
  • Mitarbeiterqualifikationen - Wer bringt die beste Voraussetzung mit?
  • Ressourcenplanung für die erfolgreiche Umsetzung
  • Rückholangebote kundenindividuell gestalten
  • Welche Rückhol-Strategien sind für welche Kundensegmente lohnenswert
  • Sympathische und überzeugende Rückholgespräche führen
  • Stolpersteine im Rückgewinnungsprozess
  • Fallstudien - Erfolgreiche Ansätze aus verschiedenen Branchen
  • Rückholerfolgsquote - Controlling der Maßnahmen
  • Zurückgewonnene Kunden langfristig binden
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