Reklamationen und Beschwerden als Chance nutzen

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Seminarziel:
„Ich muss mich bei Ihnen beschweren!“ Diese Worte können der Anfang vom Ende einer Geschäftsbeziehung sein oder die dauerhafte Fortsetzung einer engen Kundenbeziehung. Genauso heikel ist die umgedrehte Situation, bei der Sie jemanden eine schlechte Nachricht übermitteln.

Ihr Nutzen:
Steigerung der Kundenzufriedenheit!
Reduzierung des persönlichen Stress- und Frustfaktors.

Seminarinhalte:
• Wie gehe ich mit gestressten und verärgerten Gesprächspartnern um?
• Was ist positiv an Konfrontation?
• Wie verhalte ich mich richtig, wenn man mir droht?
• Wie verhalte ich mich bei verbalen Angriffen?
• Wie gelingt es mir sachlich zu bleiben?
• Wie präsentiere ich akzeptable Lösungen?
• Wie vermeide ich Beschwerden wirksam im Vorfeld
• Wie gewinne ich nach der Reklamation ggf. verlorenes Vertrauen zurück?
• Wie übermittele ich schlechte Nachrichten?

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