Reklamations- Management (8-D-Verfahren)

Bureau Veritas Training
In Bad Honnef

450 
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Inhouse
  • Bad honnef
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Die konsequente Bearbeitung von Reklamationen ist ein wesentliches Element zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Wir vermitteln Ihnen eine praxiserprobte Methodik zur Bearbeitung von Reklamationen. Sie lernen in Gruppenarbeiten, Konzepte für die Bearbeitung von Reklamationen in Ihrem betrieblichen Bereich zu erstellen.
Gerichtet an: Mitarbeiter und Führungskräfte aus allen Bereichen der Industrie und Dienstleistung, die mit der Aufnahme, Bewertung und Abwicklung von Reklamationen betraut sind. Angesprochen sind auch Fach- und Führungskräfte, die mit der Einführung und Aufrechterhaltung eines Managementsystems betraut sind.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Bad Honnef
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland

Themenkreis

Die konsequente Bearbeitung von Reklamationen ist ein wesentliches Element zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Wir vermitteln Ihnen eine praxiserprobte Methodik zur Bearbeitung von Reklamationen.
Sie lernen in Gruppenarbeiten, Konzepte für die Bearbeitung von Reklamationen in Ihrem betrieblichen Bereich zu erstellen.

  • Einführung
  • Annahme von Beschwerden und Reklamationen (Verhalten, Organisation, Erfassung)
  • Bearbeitung von Reklamationen (Flo- Charts, Reklamationsbegleitformulare)
  • 8-D Report
  • Risikoanalyse (FMEA) und Produktionslenkungsplan
  • Analyse von Reklamationen (Ishikawa, Pareto)
  • Prozessbeschreibungen zur Reklamationsbearbeitung
  • Auswertung von Reklamationen
  • Kennzahlen zum Reklamationsmanagement
  • DV-Unterstützung

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: 450 EUR Seminargebühr
Maximale Teilnehmerzahl: 16

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