Reklamationsdaten auswerten

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In Ulm

990 
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Tipologie Seminar
Beginn Ulm
Dauer 2 Tage
Beginn 27.09.2017
  • Seminar
  • Ulm
  • Dauer:
    2 Tage
  • Beginn:
    27.09.2017
Beschreibung

Reklamationen sind R¸ckmeldungen vom Kunden, den Vertriebsstellen oder aus der eigenen Fabrik, die auf Abweichungen und Fehler hinweisen. Richtig erfasst und ausgewertet, sind sie eine wertvolle Quelle zur st‰ndigen Verbesserung der eigenen F‰higkeiten und zur Vermeidung kostenintensiver Fehlerbehandlung. Die Reklamationsdaten sind Bestandteil des gesamten Qualit‰tsdatenmanagements.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
27.September 2017
Ulm
Baden-Württemberg, Deutschland
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Beginn 27.September 2017
Lage
Ulm
Baden-Württemberg, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Sie lernen aus den Reklamationen Ihrer Kunden. Sie verbessern Ihre Qualit‰t, indem Sie aus Fehlern lernen. Durch dieses Seminar lernen Sie die wichtigsten Reklamationsdaten und Reklamationskennzahlen kennen und kˆnnen bestehende Datenbest‰nde sachkundig auswerten.

· An wen richtet sich dieser Kurs?

Dieses Seminar unterst¸tzt F¸hrungskr‰fte und Mitarbeiter aus den Qualit‰tsstellen, dem Vertrieb und dem Service

Themenkreis

  • Wie Reklamationen entstehen
  • Wie brauchbare Reklamationsdaten generiert werden kˆnnen
  • Wie Reklamationsdaten ins Unternehmen kommen
  • Wie die Daten erfasst und verarbeitet werden
  • Geeignete Kennzahlen
  • Beziehung zu allgemeinen Qualit‰tskennzahlen
  • Methoden der Be- und Auswertung: singul‰re Ereignisse, Serienereignisse
  • Zuverl‰ssigkeitsbetrachtungen
  • Ursachensuche und Korrekturmaflnahmen
  • Beispiele aus der Praxis
  • Praxis im eigenen Unternehmen
  • Pr‰sentation, Erfahrungsaustausch, Feedback

Erfolge des Zentrums


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