Reklamationsmanagement - Ziel: Beide Parteien sind Gewinner

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Der Kunde ist König? Nein! - Er sollte sich als respektierter und verstandener Partner fühlen! Damit wird der Kunde auch Sie verstehen und respektieren. An einer optimalen Grundeinstellung zum unzufriedenen Kunde bis zur entsprechenden strategischen Gesprächsführung, um auch von Reklamationen zu profitieren, werden wir in diesem Seminar arbeiten.

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Zielgruppe und Besonderheiten

Verkäufer/Berater im Innen- und Außendienst
Mitarbeiter der Telefonberatung/Telefonverkauf
Kundendienstmitarbeiter


Kurzbeschreibung

Der Kunde ist König? Nein! - Er sollte sich als respektierter und verstandener Partner fühlen! Damit wird der Kunde auch Sie verstehen und respektieren. An einer optimalen Grundeinstellung zum unzufriedenen Kunde bis zur entsprechenden strategischen Gesprächsführung, um auch von Reklamationen zu profitieren, werden wir in diesem Seminar arbeiten.


Inhalt

• Erwartungen an das Seminar
• Wie kann ich auch bei Reklamationen gewinnen?
• Grundgedanken zur Kommunikation/Körpersprache
• Besonderheiten des Mediums Telefon - die Stimme
• Strategien zur Entschärfung von Gesprächssituationen
• Lösungsansätze für ein erfolgreiches Reklamationsmanagement

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