Beschreibung

Kursart

Intensivseminar
Niveau

Anfänger
Ort

Heidelberg

Unterrichtsstunden

8h
Dauer

1 Tag
Beginn

24.06.2024
weitere Termine

Reklamationsmanagement ist ein häufig unterschätzter Bestandteil im Verkaufsprozess. Denn Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Erfolge im geschäftlichen Bereich. Daher sollte die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden nie gefährdet werden. Allerdings wird es Fehler und Anlässe für Reklamationen natürlicherweise immer wieder mal geben. Dies lässt sich nicht vermeiden. Aber Sie können mit einem wirkungsvollen Reklamationsmanagement vermeiden, dass Sie die reklamierenden Kunden verlieren.

Und nicht nur das: Sie können ein professionelles Reklamationsmanagement sogar systematisch als Instrument der Kundenbindung einsetzen. Denn es ist viel leichter und kostengünstiger, alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Somit sind Beschwerden kein Ballast, sondern sie werden zu Chancen für mehr Umsatz und Erfolg. Diese Chancen können Sie aber nur dann nutzen, wenn Sie die Kniffe und Techniken des professionellen Reklamationsmanagements kennen und beherrschen.

Standorte und Zeitplan

Heidelberg (Baden-Württemberg)

Karte ansehen

Heidelberg, 69115

Beginn

24.Juni 2024Anmeldung möglich

30.Juni 2025Anmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Diese intensive Reklamationsschulung befähigt die Teilnehmenden, die gefürchteten Gespräche mit reklamierenden Kunden souverän zu managen und routiniert zu meistern. Hierzu vermittelt das Training ein effektives Know-How aus spezifischen Techniken und Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie.

In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmenden ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, Beschwerden souverän zu managen und Reklamationen in ein Instrument der Kundenbindung zu verwandeln.

An wen richtet sich dieser Kurs?

Alle Personen, die mit Reklamationen und Beschwerden konfrontiert werden und diese Situationen souverän und sicher managen wollen. Anfängerinnen und Anfänger werden grundlegend qualifiziert. Fortgeschrittene bekommen ihren Feinschliff.

Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Bei Interesse werden wir uns per E-Mail mit Ihnen in Kontakt setzen.

Möglichkeit eines individuellen Inhouse-Trainings:
Das Seminar kann auch als individuelle Veranstaltung für Ihre Firma duchgeführt werden. Die Schwerpunkte passen wir dann selbstverständlich Ihren Bedürfnissen und Ihrer Zielgruppe an.

Fragen & Antworten

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Themen

Reklamation
Kommunikation
Reklamationsbearbeitung
Verkaufsschulung
Verkaufstraining
Verkaufstechnik
Kundenzufriedenheit
Reklamationsgespräche
Beschwerdemanagement
Kundenumgang

Dozenten

KeSch Training International

Ausland

Inhalte

Reklamationsmanagement: Trainings-Inhalte

Reklamationsgespräche systematisch steuern
Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch erlangen
Beschwerdesituationen souverän meistern
Reklamationen routiniert entgegennehmen
Der professionelle Umgang mit wütenden Kunden
Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
Die Kontrolle der eigenen Emotionen
Schwierige Reklamationssituationen positiv aussteuern
Überzeugende Rhetorik und Körpersprache im Reklamationsgespräch
Empathisches Beschwerdemanagement
Der Umgang mit schwierigen Kunden
Mehrdimensionale Kommunikationsebenen beachten und nutzen
Von der Konfrontation zur Kooperation
Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
Vom Blame-Pattern zum Solution-Pattern
„Nein“ sagen können bei unberechtigten Reklamationen
Vom Reklamationsabwickler zum Manager für Kundenwünsche
Reklamateure systematisch zu treuen Kunden entwickeln
Flow-Chart und Checklisten der Reklamationsbearbeitung
Die Organisation eines professionelles Reklamations-Management-Systems
Aus Reklamationen systematisch Umsatz generieren
Selbstmotivation und Stressmanagement beim Umgang mit Reklamationen
Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
Konfliktmanagement im Rahmen des Reklamationsprozesses

Reklamationsmanagement: Trainings-Methodik

Systematische und sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer oder die Trainerin
Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
Videogestützte Feedbacks und Analysen
Training am eigenen Produkt/Konzept (falls gewünscht)
Streng begrenzte Teilnehmerinnen- und Teilnehmerzahl
eintägiges offenes Seminar (Crash-Kurs)

Zusätzliche Informationen

KeSch Experten sprechen: Afrikaans, Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Dänisch, Deutsch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Flämisch, Französisch, Griechisch, Indisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Luxemburgisch, Maltesisch, Niederländisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Schwyzerdütsch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, ... KeSch Experten kommen aus... Ägypten, Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Bulgarien, China, Dänemark, England, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Indien, Indonesien, Iran, Irland, Italien, Japan, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Niederlande, Nigeria, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Saudi Arabien, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südafrika, Südkorea, Tschechien, Türkei, Ukraine, Ungarn, USA, Weißrussland , ... und natürlich aus Deutschland

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