Reklamationstraining: Erfolgreiches Reklamationsmanagement - Reklamierende Kunden zu begeisterten und treuen Kunden entwickeln

KeSch Training International
In Heidelberg

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Wichtige informationen

  • Intensivseminar
  • Anfänger
  • Heidelberg
  • 8 Lehrstunden
  • Dauer:
    1 Tag
  • Wann:
    29.06.2017
    weitere Termine
Beschreibung

Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Erfolge im geschäfltichen Bereich. Daher sollte die Zufriedenheit der Kunden nie gefährdet werden. Allerdings wird es Fehler und Anlässe für Reklamationen natürlicherweise immer mal geben. Dies lässt sich nicht vermeiden. Aber Sie können vermeiden, dass Sie die reklamierenden Kunden verlieren.
Und nicht nur dass: Sie können ein professionelles Reklamationsmanagement sogar systematisch als Instrument der Kundenbindung einsetzen. Denn es ist viel leichter und kostengüntiger, alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Somit sind Beschwerden kein Ballast, sondern sie werden zu Chancen für mehr Umsatz und Erfolg. Diese Chancen können Sie aber nur dann nutzen, wenn Sie die Kniffe und Techniken des professionellen Reklamationsmanagements kennen und beherrschen.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage Uhrzeiten
28.Juni 2018
Heidelberg
Heidelberg, 69115, Baden-Württemberg, Deutschland
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29.Juni 2017
Heidelberg
Heidelberg, 69115, Baden-Württemberg, Deutschland
Plan ansehen
9.00 Uhr

Häufig gestellte Fragen

· Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Diese intensive Reklamationsschulung befähigt die Teilnehmer, die gefürchteten Gespräche mit reklamierenden Kunden souverän zu managen und routiniert zu meistern. Hierzu vermittelt das Training ein effektives Know-How aus spezifischen Techniken und Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie. In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, Beschwerden souverän zu managen und Reklamationen in ein Instrument der Kundenbindung zu verwandeln.

· An wen richtet sich dieser Kurs?

Das Seminar richtet sich an: Alle Personen, die mit Reklamationen und Beschwerden konfrontiert werden und diese Situationen souverän und sicher managen wollen. Anfänger werden grundlegend qualifiziert. Fortgeschrittene bekommen ihren Feinschliff.

· Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Bei Interesse werden wir uns per E-Mail mit Ihnen in Kontakt setzen. Möglichkeit eines individuellen Inhouse-Trainings: Das Seminar kann auch als individuelle Veranstaltung für Ihre Firma duchgeführt werden. Die Schwerpunkte passen wir dann selbstverständlich Ihren Bedürfnissen und Ihrer Zielgruppe an.

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Reklamation
Kommunikation
Reklamationsbearbeitung

Dozenten

KeSch Training International
KeSch Training International
Ausland

Themenkreis

Trainings-Inhalte:
  • Reklamationsgespräche systematisch steuern
  • Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch erlangen
  • Beschwerdesituationen souverän meistern
  • Reklamationen routiniert entgegennehmen
  • Der professionelle Umgang mit wütenden Kunden
  • Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
  • Die Kontrolle der eigenen Emotionen
  • Schwierige Reklamationssituationen positiv aussteuern
  • Überzeugende Rhetorik und Körpersprache im Reklamationsgespräch
  • Empathisches Beschwerdemanagement

Der Umgang mit schwierigen Kunden

  • Mehrdimensionale Kommunikationsebenen beachten und nutzen
  • Von der Konfrontation zur Kooperation
  • Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
  • Vom Blame-Pattern zum Solution-Pattern
  • "Nein" sagen können bei unberechtigten Reklamationen
  • Vom Reklamationsabwickler zum Manager für Kundenwünsche
  • Reklamateure systematisch zu treuen Kunden entwickeln
  • Flow-Chart und Checklisten der Reklamationsbearbeitung
  • Die Organisation eines professionelles Reklamations-Management-Systems
  • Aus Reklamationen systematisch Umsatz generieren
  • Selbstmotivation und Stressmanagement beim Umgang mit Reklamationen
  • Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
  • Konfliktmanagement im Rahmen des Reklamationsprozesses

Trainings-Methodik:

  • Systematische und sofort umsetzbare Inputs durch den Trainer
  • Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
  • Videogestützte Feedbacks und Analysen
  • Training am eigenen Produkt/Konzept (falls gewünscht)
  • Streng begrenzte Teilnehmerzahl
  • eintägiges offenes Seminar (Crash-Kurs)

Teilnahmegebühr:

Die Teilnahmegebühr für das 1-tägige Intensiv-Training beträgt pro Teilnehmer:
Euro 995.- zzgl. MWSt.

Zusätzliche Informationen

KeSch Experten sprechen: Afrikaans, Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Dänisch, Deutsch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Flämisch, Französisch, Griechisch, Indisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Luxemburgisch, Maltesisch, Niederländisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Schwyzerdütsch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, ... KeSch Experten kommen aus... Ägypten, Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Bulgarien, China, Dänemark, England, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Indien, Indonesien, Iran, Irland, Italien, Japan, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Niederlande, Nigeria, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Saudi Arabien, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südafrika,     Südkorea, Tschechien, Türkei, Ukraine, Ungarn, USA, Weißrussland , ...  und natürlich aus  Deutschland

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