Rezeption - die Visitenkarte der Kliniken
Seminar
In Bad Wildungen
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Akademie für Sport und Gesundheit
Kurs Online299 € MwSt.-frei -
video2brain
Kurs OnlinePreis auf Anfrage -
Globuliebe
Kurs Online86 € inkl. MwSt.
Beschreibung
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Kursart
Intensivseminar
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Niveau
Mittelstufe
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Ort
Bad wildungen
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Unterrichtsstunden
16h
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Dauer
2 Tage
Für Kunden, Gäste und Besucher ist der Mitarbeiter am Empfang oder an der Rezeption die Visitenkarte des Unternehmens. Somit trägt jeder Mitarbeiter durch sein Verhalten zum ersten Eindruck des Besuchers bei und somit zum Image des Unternehmens. Die täglichen Aufgaben sind vielfältig: Fragen beantworten, Situationen klären, Besucher beraten und Beschwerden entgegen nehmen und dabei einen kühlen Kopf bewahren.
Dieses Seminar vermittelt praxisnah, wie Empfangs-Mitarbeiter die täglichen Herausforderungen meistern können.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Meinungen
Themen
- Small Talk
- Konfliktlösung
- Konfliktmanagement
- Rhetorik
- Rhetorik Beruf
- Selbstbewusstsein
- Work-Life-Balance
- Gleichbehandlung
- Teamarbeit
- Kundenorientierung
- Kundenservice
- Kundenbindung
- Kundenbetreuung
- Krankenhaus
- Krankenhäuser
- Krankenhausmarketing
- Vertrieb
- Gestaltung
Dozenten
Ingo H. Fromm
Vertrieb, Führung, Teamentwicklung,
"Ich bin MORITZ - und MORITZ ist Ich", sagt Ingo H. Fromm über sich selbst ... Er habe "viele Eigenschaften, die ihn an eine Krokodil erinnern".: Beharrlichkeit, Zielstrebigkeit, Ausdauer, gute Ohren und die Geduld zum zuhören, sagt er weiter. Eigenschaften, die er seinen Coachees und Seminarteilnehmern zeigt. In jedem seiner Seminare, Coaching-Sitzungen und Vorträgen. Menschen hängen gebannt an seinen Lippen, folgen jeder seiner Bewegungen - saugen Wissen in sich auf. Immer mit dabei - sein Markenzeichen: MORITZ, das Seminarkrokodil
Inhalte
•Bei Gästen bestmöglich ankommen
•Körpersprache und Ausstrahlung
•Knigge für die Rezeption: die wichtigsten Benimmregeln
•Erwartungen Ihrer Gäste erkennen und erfüllen
•Gäste begeistern
•Kommunikation: Was Sie beachten sollten
•Beratung der Kunden: wertvolle Argumentationshilfen
•Kompetent und souverän am Telefon wirken
•Kunden zu Verkäufern machen
•Wann Kunden bereit sind Empfehlungen abzugeben
•Professioneller Umgang mit besonderen Situationen
•Reklamationen
•Besondere Kundenwünsche
•Formulierungshilfen und verständliche Sprache
•Tu´s und tu´s nicht am Empfang: Tipps und Kniffe
Rezeption - die Visitenkarte der Kliniken
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