Rezeptionstraining – Von der Anfrage bis zur Rechnung

Sie möchten Ihre Gäste von der Buchungsbestätigung bis zur Verabschiedung professionell betreuen.

Nehmen Sie an unserem Rezeptionstraining teil. Es verbindet Komponenten des Kommunikationstrainings, Beschwerdemanagements und der Rechnungsstellung im Hinblick auf die Arbeit an der Rezeption.

Thematische Inhalte sind:

• Zimmerreservierung von der Anfrage bis zur Buchungsbestätigung

• Gästeempfang - Check in, Gästekartei

• Dienstleistungen der Rezeption

• Reklamationen

• Gästeverabschiedung - Check out, Rechnungserstellung

Zeitraum

3. – 5. November 2009 oder
12. – 14. Januar 2010

Zeiten
Di. – Do. von 8:00 – 16:00 Uhr

Umfang
24 Kursstunden