SAP Customer Relationship Management (CRM)

MKT - The Purchasing Company
In Hannover, Malberg, Freiburg und an 19 weiteren Standorten

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Beschreibung

Alle, die im Customer Relationship Management tätig sind und sich in diesem Bereich weiterbilden wollen.

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Aachen
52070, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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60486, Hessen, Deutschland
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Was lernen Sie in diesem Kurs?

SAP CRM-System
CRM (Customer Relationship Management)
Telesales
Marketingplanung

Themenkreis

Einstieg/Überblick

- CRM und das SAP CRM-System.

- Customer Relationship Management.
- Die Architektur von SAP CRM.
- Die CRM Basics.
- SAP CRM-Applikationen.
- Internet Sales.
- Telesales (Customer Interaction Center).
- Das Service Interaction Center.
- Der Mobile Client in SAP CRM.
- Marketingplanung und Kampagnenmanagement.

*SAP's CRM solution includes several modules that support key functional areas:

>SAP CRM Sales

>SAP CRM Marketing

>SAP CRM Service

>SAP CRM Analysis

>SAP CRM Interaction Center

>SAP CRM Web Channel (which includes E-Commerce, E-Marketing and
E-Service)

>SAP CRM Partner Channel Management

>SAP CRM WebClient

>SAP CRM Investigative Case Management (ICM)


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