Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Ort

Osnabrück
Dauer

1 Tag

Gerichtet an: Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Rechnungswesen (Debitorenbuchhaltung), Controlling und Vertrieb, die die Außenstände und Forderungsausfälle ihres Unternehmens reduzieren möchten und hierfür die Instrumente des telefonischen Mahnwesens kennenlernen wollen.

Standorte und Zeitplan

Osnabrück (Niedersachsen)

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Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Voraussetzungen

Für den erfolgreichen Seminarbesuch benötigen Sie keine fachspezifischen Vorkenntnisse. Erste Erfahrungen im Umgang mit säumigen Schuldnern am Telefon sind jedoch vorteilhaft und helfen Ihnen, das Gelernte schneller in die Praxis umzusetzen.

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Inhalte

Das professionelle Telefon-Inkasso

Ideen, Möglichkeiten und Ziele des Telefon-Inkasso
Verschiedene Strategien und Vorgehensweisen
Die wichtigsten Verhaltensregeln
Todsünden, die es dem Schuldner leicht machen
Faktoren für den Erfolg

Telefon-Kommunikation und Gesprächsvorbereitung

Grundregeln der Kommunikation
Situation des Kunden bei einem Anruf
Typischer Gesprächsverlauf bei Inkasso-Telefonaten

Das erfolgreiche Inkasso-Telefonat

Eckpunkte des Gesprächsverlaufs
Die erste Kundenreaktion parieren: Sach- und Gefühlsebene beachten
Argumentationstechniken: Drohen oder Vorteile aufzeigen
Lösungsorientierte Einstellung und professionelle Fragetechniken
Auf typische Reaktionen und Ausreden flexibel reagieren
Verbindliche Vereinbarungen erzielen
Wenn sich die Positionen verhärten: „Teufelskreise“
Umgang mit persönlichen Anfeindungen
Fallstudien

Lerntransfer mit Tipps und Tricks für den Alltag

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