Schach dem Schuldner!

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Osnabrück
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung


Gerichtet an: Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Rechnungswesen (Debitorenbuchhaltung), Controlling und Vertrieb, die die Außenstände und Forderungsausfälle ihres Unternehmens reduzieren möchten und hierfür die Instrumente des telefonischen Mahnwesens kennenlernen wollen.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Osnabrück
Niedersachsen, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Für den erfolgreichen Seminarbesuch benötigen Sie keine fachspezifischen Vorkenntnisse. Erste Erfahrungen im Umgang mit säumigen Schuldnern am Telefon sind jedoch vorteilhaft und helfen Ihnen, das Gelernte schneller in die Praxis umzusetzen.

Themenkreis

Das professionelle Telefon-Inkasso

  • Ideen, Möglichkeiten und Ziele des Telefon-Inkasso
  • Verschiedene Strategien und Vorgehensweisen
  • Die wichtigsten Verhaltensregeln
  • Todsünden, die es dem Schuldner leicht machen
  • Faktoren für den Erfolg

Telefon-Kommunikation und Gesprächsvorbereitung

  • Grundregeln der Kommunikation
  • Situation des Kunden bei einem Anruf
  • Typischer Gesprächsverlauf bei Inkasso-Telefonaten

Das erfolgreiche Inkasso-Telefonat

  • Eckpunkte des Gesprächsverlaufs
  • Die erste Kundenreaktion parieren: Sach- und Gefühlsebene beachten
  • Argumentationstechniken: Drohen oder Vorteile aufzeigen
  • Lösungsorientierte Einstellung und professionelle Fragetechniken
  • Auf typische Reaktionen und Ausreden flexibel reagieren
  • Verbindliche Vereinbarungen erzielen
  • Wenn sich die Positionen verhärten: „Teufelskreise“
  • Umgang mit persönlichen Anfeindungen
  • Fallstudien

Lerntransfer mit Tipps und Tricks für den Alltag