Schwierige Gespräche meistern

Peter Knapp GmbH
Inhouse

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Inhouse
  • 16 Lehrstunden
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Nützliche Werkzeuge zur Entspannung heikler Situationen lernen Sie ebenso kennen wie auch ihr ziel- und ergebnisorientierter Einsatz, damit Sie künftig jede schwierige Gesprächssituation souverän meistern.

Jedes Unternehmen gewinnt an Wettbewerbsstärke, wenn durchsetzungsfähige Mitarbeiter seine Interessen vertritt. Für die Teilnehmer persönlich bedeutet gute Überzeugungskraft die Möglichkeit, sich mit ihren Talenten und Fähigkeiten effizient einzubringen. Sie gewinnen an Erfolg und Zufriedenheit.

Wichtige informationen

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Konfliktlösung
Konfliktbewältigung

Dozenten

Peter Knapp
Peter Knapp
Lehrgangsleitung

Themenkreis

Schwierige Gespräche meistern

So zufrieden Sie auch mit Ihrer Aufgabe sind, wie wir alle finden auch Sie sich gewiss hier und da in Situationen wieder, die Ihnen großes Verhandlungsgeschick und eine gehörige Portion Fingerspitzen- gefühl abverlangen. Denn täglich stehen Gespräche mit Kunden, Geschäftspartnern, Mitarbeitern oder Ihren Kollegen auf Ihrem Programm, die eine für alle Beteiligten zufriedenstellenden Lösung erfordern.

Ganz gleich, um welches Thema es geht und welche Rolle die Beteiligten bekleiden – die Anforderung an Sie lautet, ein konstruktives Gespräch herbeizuführen, sobald Differenzen, Forderungen und Angriffe an Sie herangetragen werden.

Praxisbezogen trainieren wir anhand konkreter Szenarien, wie Sie die Interessen Ihres Unternehmens bzw. Ihre eigenen erfolgreich vertreten können oder eben auch zu erkennen, wann es einfach sinnvoller ist, sich nicht mit aller Kraft durchsetzen zu wollen.

Auf diese Weise entdecken Sie in diesem Seminar Ihre für Sie persönlich am besten geeignete Methodik im konstruktiven Umgang mit schwierigen Gesprächen. Auch das dazu benötigte facettenreiche Instrumentarium für solche Verhandlungen bekommen Sie an die Hand.


Inhalte

  • Zielklarheit in Gesprächen
  • Phasen eines schwierigen Gesprächs
  • Innere Ressourcen mobilisieren
  • Akzeptanz des Gesprächspartners stärken
  • Technik des emotionalen und strukturierenden Spiegeln
  • Gesprächsführung durch Fragen
  • Instrumente wirkungsvoller Argumentation

Methoden
  • Theoretischer Input
  • Praktische Übungen in Gruppen
  • Arbeit an Fallbeispielen der Teilnehmer
  • Simulationen typischer Gesprächssituationen
  • Diskussion im Plenum

Zielgruppe
  • Führungskräfte aller Ebenen (z.B. Projekt-, Team- und Abteilungsleiter)
  • Außendienstmitarbeiter
  • Servicemitarbeiter


http://peter-knapp.com/seminare/inhouse-seminare/konfliktmanagement/schwierige-gespräche-meistern/

Zusätzliche Informationen

Ob es um Mitarbeiter oder Top Management, um Arbeitsorganisation oder strategische Unternehmensentscheidungen geht – gemeinsam finden wir den für Ihr Anliegen optimalen Coach, Trainer oder Berater. Er wird sie passgenau, hochwertig und praxisnah dabei unterstützen, Ihre Herausforderungen zu meistern. Sagen Sie uns, was Sie bewegt. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen.

http://peter-knapp.com

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