Schwierige Situationen im Kundenkontakt erfolgreich meistern

TAE - Technische Akademie Esslingen
In Ostfildern

570 
MwSt.-frei
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Ostfildern
  • 8 Lehrstunden
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Reklamationen und Preisgespräche sind zentrale Herausforderungen
im Vertrieb. Unzufriedene Kunden gehen verloren
und tragen zu Vorbehalten bei anderen Kunden bei. Dies
macht Reklamationsbehandlung zur Königsdisziplin für
jeden Mitarbeiter. Auch bei Preisgesprächen gerät man leicht
in die Defensive und kann seine Preise nicht durchsetzen.
Das Seminar bietet hier professionelle Unterstützung.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Ostfildern
An Der Akademie 5, 73760, Baden-Württemberg, Deutschland
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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Fachkenntnisse
Berufserfahrung

Dozenten

Trainer TAE
Trainer TAE
Spezialgebiet

Themenkreis

Inhalt des Seminars:
Reklamationsgespräche
> der erste Eindruck entscheidet
> Terminverschiebungen erklären
> Reklamationsabwicklung: den Kunden überzeugen
> Extremforderungen: kundenorientiert absagen
> Kundenverschulden: Wie sage ich es dem Kunden?
> Mängelbeseitigung: Soforthilfe am Telefon
> Zufriedenheitskontrolle: telefonische Abfrage nach Erledigung
Preisgespräche
> zu teuer: schlagfertig antworten
> Prioritäten setzen: Was ist wichtiger als der Preis?
> Preisnörgler verunsichern: die worst-case-Methode
> Leistungsvorteile überzeugend vermitteln
> Dumpingpreise des Wettbewerbs: souverän reagieren
> professionell argumentieren

Referent:
Dipl.-Betriebsw. R. Leicher
Trainer und Berater, Heidelberg

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