Seine Majestät, der Kunde?!

Seine Majestät, der Kunde?! :

Kursinhalt:

"Der Kunde ist König" und "Servicewüste Deutschland" sind Schlagworte, die vielleicht. Die entgegengesetzten Enden einer Skala von Erfahrungen und Denkweisen kennzeichnen. Beides muss hinterfragt werden: Wer sind unsere Kunden? Wie ticken sie? Was können Wir im Alltag tun, damit "Kundenorientierung" kein bloßes Schlagwort ist?

Inhaltliche Schwerpunkte:

• Der Kunde - unser eigentlicher Arbeitgeber

• Stufen der Kunden - Un - zufriedenheit

• Sympathievorsprung als unschlagbarer Wettbewerbsvorteil

• Kunden überzeugen durch die richtigen Argumente

• Bedürfnisse hinter dem Bedarf

• Weshalb sind Kunden manchmal schwierig?

• Kunden ernst nehmen und richtig reagieren

• Beschwerden und Reklamationen als Chance

09:00 - 16:00

Mittwoch