Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Ort

Hamburg
Dauer

3 Tage

Die Teilnehmer. erfahren in diesem Seminar, wie das Service-Controlling als wirkungsvolles Management-Werkzeug eingesetzt werden kann,. erarbeiten, wie sie Schlüsselkennzahlen und ein anforderungsgerechtes Service-Controlling aufbauen und nutzen,. lernen die Rolle des Service-Controlling als effizientes Instrument für die Optimierung von Serviceleistungen kennen und die Methoden in ausgewählten Service-Hauptprozessen anzuwenden.

Standorte und Zeitplan

Hamburg

Karte ansehen

Hans-Henny-Jahnn Weg 9, 22085

Beginn

auf Anfrage

Fragen & Antworten

Ihre Frage hinzufügen

Unsere Berater und andere Nutzer werden Ihnen antworten können

Wer möchten Sie Ihre Frage beantworten?

Alle
Studierende
Bildungszentrum

Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein, um eine Antwort zu erhalten

Es werden nur Ihr Name und Ihre Frage veröffentlicht.

Meinungen

Inhalte

1. Erforderliche Grundbegriffe für das Service Controlling – ein Überblick

2. Haupt- und Supportprozesse im Service Business als Basis für ein wirkungsvolles Service Controlling

3. Service Controlling mit Kennzahlen:

Kundenzufriedenheit
Qualität
Produktivität
Rentabilität

5. Management Performance

EFQM
CSF & KPI
Balanced Score Cards
NPS (Net Promoter Score)

Methodik

Impulsreferate und dialogorientierte Lehrgespräche
Plenumsdiskussion und aktiver Erfahrungsaustausch
Einzel- und Gruppenarbeit
Fallbeispiele

Referent

Die Referenten und Trainer der MarketingAkademie Hamburg sind aktive Manager, Unternehmer und Berater mit langjähriger Service-Erfahrung

Management Performance

praxisgerechte Fokussierung auf eine Handvoll Schlüsselkennzahlen (Stichwort: ‚Management-Tools‘ statt ‚Datenfriedhöfe‘),
Finance & Controlling,
Erarbeitung des Vorgehens für die praktische Implementierung von Controlling-Werkzeugen – von der Auftragsannahme bis zur Fakturierung an den Kunden,
Nutzen und Anwendungsmöglichkeiten eines punktgenauen Service-Controllings inklusiv der Prozesskostenrechnung.

Zusätzliche Informationen

Weitere Angaben: Service Manager und Controlling-Verantwortliche für den Service, die mit Kosten- und Performanceoptimierung Wettbewerbsvorteile für ihren Service erreichen wollen (oder sollen). Auch der Servicebereich hat die permanente Aufgabe „besser zu wirtschaften“, d.h. mit weniger Einsatz mehr zu erreichen. In diesem Seminar erhalten die Teilnehmer Antwort auf die Frage „Wo liegen die Ansatzpunkte für ein effektives Service Controlling?“.

Verwandte Kategorien

Service Controlling

Fragen & Antworten

Meinungen

Inhalte

Fügen Sie ähnliche Kurse hinzu und vergleichen Sie sie, um eine bessere Auswahl zu treffen.