Servicefachkraft

BSA-Akademie
Fernunterricht

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Wichtige informationen

  • Kurs
  • Für arbeitnehmer
  • Fernunterricht
  • Saarbrücken
  • Dauer:
    3 Monate
Beschreibung

Service- und dienstleistungsorientierte Basisqualifikation für Mitarbeiter und Führungskräfte.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Saarbrücken
Hermann Neuberger Sportschule, D-66123, Saarland, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Für die Teilnahme sind praktische und/oder unterschiedliche theoretische Vorkenntnisse im Themengebiet sinnvoll.

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Kundenorientierung
Serviceverhalten

Themenkreis

Beschreibung
Der Lehrgang zur Servicefachkraft vermittelt allen Mitarbeitern und Führungskräften das Grundlagenwissen für ein professionelles Service- und Dienstleistungsverhalten. Durch intensive praktische Übungen in der Präsenzphase wird den Teilnehmern sofort umsetzbares und gewinnorientiertes Handwerkszeug für den täglichen Umgang mit dem Kunden bzw. Gast vermittelt. Lehrgangsinhalte
  1. Basiselemente des Services
    • Argumente für guten Service
    • Zwei Seiten des Services
    • Faktoren im Service
    • Kundenerwartungen
    • Kundenzufriedenheit
    • Kundenbindung
  2. Zeit und Freizeit
    • Zeitdefinitionen
    • Funktionen der Freizeit
    • Kundenerwartungen an die Freizeit
  3. Grundlagen der Kommunikation im Service
    • Kommunikationsebenen
    • Fragetechnik
    • Aktives Zuhören
    • Belohnende und bestrafende Reize
    • Aktive und bildhafte Sprache
    • Kontaktmanagement
  4. Kommunikation am Telefon
    • Grußformel
    • Terminvereinbarung
    • Terminsicherung
    • Gesprächsabschluss
  5. Vertriebsmanagement
    • Vertriebspotenzial
    • Kundensegmentierung
  6. Beratung und Verkauf
    • Bedeutung des Verkaufs
    • Entstehung einer Nachfrage
    • Positive Verkaufssprache
    • Vier Phasen des Verkaufs
    • Zusatzverkäufe
  7. Grundlagen des Beschwerdemanagements
    • Gründe für Beschwerden
    • Aspekte einer Beschwerde
    • Bearbeitung von Beschwerden