Servicetraining

KUKA Roboter GmbH
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Dieses Seminar soll den Teilnehmer/innen helfen, ihr eigenes Kommunikationsverhalten zu überprüfen und - wenn nötig - zu verbessern. Es gelingt ihnen besser zu verstehen, was der Kunde wirklich will und zu verdeutlichen, was sie wirklich wollen. Sie argumentieren überzeugender, bewerten differenzierter und reagieren service- und damit kundenorientierter.
Gerichtet an: Mitarbeiter/Innen die im Service tätig sind

Wichtige informationen

Themenkreis

Zielgruppe

  • Mitarbeiter/Innen die im Service tätig sind


Ziele

Dieses Seminar soll den Teilnehmer/innen helfen, ihr eigenes Kommunikationsverhalten zu überprüfen und - wenn nötig - zu verbessern. Es gelingt ihnen besser zu verstehen, was der Kunde wirklich will und zu verdeutlichen, was sie wirklich wollen. Sie argumentieren überzeugender, bewerten differenzierter und reagieren service- und damit kundenorientierter.

Seminarinhalte

  • Der Erfolgsfaktor "Serviceorientierung"
  • Was ist Service?
  • Meine Rolle als Dienstleister bei KUKA - die Kundenerwartungen
  • Persönliche Ansatzpunkte für die Verbesserung meiner Servicequalität
  • Wie gewinne ich eine positive Einstellung zum Kunden?
  • Kommunikative Kompetenz in der Servicearbeit
  • Verstehen und verstanden werden
  • Verschiedene Ebenen der Kommunikation
  • Fallen in der Kommunikation
  • Servicequalität am Telefon vermitteln
  • Die besondere Situation des Telefonkontakts
  • Der freundliche Empfang des Kunden am Telefon
  • Kundenorientierte Gespräche führen
  • Der rote Faden in Servicegesprächen
  • Serviceorientierte Formulierungen gekonnt einsetzen
  • Den Kunden serviceorientiert im Gespräch lenken
  • Empfängerorientiert kommunizieren - die Vorteils- und Nutzenargumentation