Sicher telefonieren - erfolgreich telefonisch akquirieren

Lernen Sie, am Telefon erfolgreich Kundenbeziehungen aufzubauen


TEILNEHMER:

Alle, die viel telefonieren.
Sekretärinnen, Vertriebsmitarbeiter, Personalvermittler, Freiberufler, Selbstständige.


SEMINARZIEL:

Das Telefon ist ein wichtiges Instrument, um Kontakte zu Kunden aufzubauen und zu pflegen. Telefonakquise bedeutet für viele Menschen jedoch mehr Frust als Lust. Entsprechend groß ist die Scheu vor dem Griff zum Hörer.

In diesem Seminar lernen Sie, Ihre Angst zu überwinden und sich für Erstgespräche mit unbekannten Gesprächspartnern zu motivieren. Sie erfahren, wie Sie gute Beziehungen am Telefon aufbauen, Nutzenargumente anbringen und Ihre Gesprächspartner von sich und Ihrem Angebot überzeugen können. Und nicht zuletzt, Freude am telefonischen Kontakt zu entwickeln.


SEMINARPROGRAMM:

Mentale Voraussetzungen

• Innere Einstellung zum Telefonieren reflektieren
• Sich auf Erfolg programmieren
• Angst vor Absagen überwinden
• Sich auf positive Begegnungen freuen

Planung und Vorbereitung

• Gesprächsleitfaden entwickeln
• Sich auf Einstiegshürden einstellen
• In den ersten Sekunden punkten

Gesprächsführung

• Gesprächsphasen kennen und nutzen
• Aktiv zuhören und Fragen stellen
• Argumentieren und überzeugen
• Schwierige Gesprächssituationen lösen

Verkauf

• Souverän mit Einwänden und Vorwänden umgehen
• Kaufsignale erkennen und bewerten
• Vereinbarungen und Abschlüsse treffen

DATUM:

21.09.2010 Karlsruhe

ZEIT:

09:00 – 17:00 Uhr