Sicher und effizient telefonieren

ecokompakt-Akademie
In Inhouse

320 
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Inhouse
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Das Seminar vermittelt die Kenntnisse, die im täglichen Telefonkontakt erforderlich sind. Auf der Grundlage eines konstruktiven Blicks auf den Mitarbeiter als Persönlichkeit und Unternehmensrepräsentant wird eine optimale Grundhaltung zum Telefonieren vermittelt. Standardsituationen sowie schwierige Gesprächspartner werden zu positiven Herausforderungen, und die Mitarbeiter nehmen den Kunden und seine Bedürfnisse wahr. Die theoretischen Erläuterungen werden in vielen Übungen direkt umgesetzt.
Gerichtet an: Geschäftsführer, Betriebsleiter, Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen und Mitarbeiter, die intern bzw. extern am Telefon kommunizieren.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Inhouse
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland

Themenkreis

  • Selbstsichere Darstellung und ihre Wirkung
  • Unser Produkt - unsere Kompetenz
  • König, Partner, Feind - der Kunde bzw. Kollege
  • Allgemeine Regeln der Telefonie
  • Standardsituationen
  • Effiziente Abschlusstechniken
  • Kommunikationstechniken zielführend einsetzen
  • Gedanken kundengerecht formulieren
  • Richtiger Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und -partnern

Das Seminar vermittelt die Kenntnisse, die im täglichen Telefonkontakt erforderlich sind. Auf der Grundlage eines konstruktiven Blicks auf den Mitarbeiter als Persönlichkeit und Unternehmensrepräsentant wird eine optimale Grundhaltung zum Telefonieren vermittelt. Standardsituationen sowie schwierige Gesprächspartner werden zu positiven Herausforderungen, und die Mitarbeiter nehmen den Kunden und seine Bedürfnisse wahr. Die theoretischen Erläuterungen werden in vielen Übungen direkt umgesetzt.

Zusätzliche Informationen

Preisinformation:

320,- € pro Teilnehmer zzgl. MwSt. Der Preis versteht sich inkl. Fortbildungsunterlagen, Seminarverpflegung und Getränke.


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