Souverän und sicher am Telefon

KVHS Coburg
In Neustadt

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  • Seminar
  • Neustadt
Beschreibung

Die Volkshochschule Coburg präsentiert sich mit einem breiten Bildungsangebot, weil nicht wir, sondern die Bildungsbedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger der Region das Programm bestimmen. Unser Ziel ist es, Orientierungswissen in einer komplexen Welt zu vermitteln, sodass jeder Bürger gesellschaftlich teilhaben kann. Unsere Träger, die Stadt und der Landkreis Coburg, erfüllen damit ein Grundrecht auf persönliche Entfaltung, auf menschliche Freiheit.

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Veranstaltungsort(e)

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Neustadt
Bayern, Deutschland
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Themenkreis


Einige der möglichen Themen und Fragen des Seminars: Wodurch unterscheidet sich das Telefonat vom persönlichen Gespräch? Was ist die angemessene Vorbereitung noch bevor Sie zum Hörer greifen? Wie bauen Sie einen „guten Draht“ auf? Was sind die Hauptstörfaktoren für zielführende Gespräche? Wie nehmen Sie konstruktiv Einfluss auf den Anrufer? Wie nutzen Sie Reklamationen zielgerichtet? Kurze Einführungen, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Übungen gestalten das Seminar lebendig und abwechslungsreich. Die Teilnehmer erhalten Anregungen und Impulse, die sie schon bei nächster Gelegenheit anwenden und umsetzen können.

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