Souverän und sicher am Telefon
Seminar
In Neustadt
Beschreibung
-
Kursart
Seminar
-
Ort
Neustadt
Die Volkshochschule Coburg präsentiert sich mit einem breiten Bildungsangebot, weil nicht wir, sondern die Bildungsbedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger der Region das Programm bestimmen. Unser Ziel ist es, Orientierungswissen in einer komplexen Welt zu vermitteln, sodass jeder Bürger gesellschaftlich teilhaben kann. Unsere Träger, die Stadt und der Landkreis Coburg, erfüllen damit ein Grundrecht auf persönliche Entfaltung, auf menschliche Freiheit.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Meinungen
Inhalte
Einige der möglichen Themen und Fragen des Seminars: Wodurch unterscheidet sich das Telefonat vom persönlichen Gespräch? Was ist die angemessene Vorbereitung noch bevor Sie zum Hörer greifen? Wie bauen Sie einen „guten Draht“ auf? Was sind die Hauptstörfaktoren für zielführende Gespräche? Wie nehmen Sie konstruktiv Einfluss auf den Anrufer? Wie nutzen Sie Reklamationen zielgerichtet? Kurze Einführungen, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Übungen gestalten das Seminar lebendig und abwechslungsreich. Die Teilnehmer erhalten Anregungen und Impulse, die sie schon bei nächster Gelegenheit anwenden und umsetzen können.
Souverän und sicher am Telefon