Soziale Kompetenz

Persönlichkeitskompetenz:
Selbst- und Fremdwahrnehmung - Wahrnehmungsfilter - Wahrnehmungskanäle - Das persönliche Verhaltensrepertoire erweitern - Eindeutige und mehrdeutige Botschaften - Wahrnehmung - Deutung - Gefühl: Grundlage für Reaktionen - Veränderung des subjektiven Erlebens: Zielphysiologien

Selbstmanagement:
Haltungen und Einstellungen - Paradigmen menschlicher Interaktion - Individuelle Verhaltensmuster - Einstellungen und ihre Wirksamkeit - Lebensleitende Grundannahmen - Sich selbst erfüllende Prophezeiungen

Kommunikative Kompetenz:
Ich-Botschaften - Entschärfende Gesprächsmuster: paraphrasieren - Grundlegende Gesetzmäßigkeiten menschlicher Kommunikation - Soziale Kompetenz im Kontakt mit schwierigen Gesprächspartnern - Gesprächsaufbau in schwierigen Situationen - Kommunikationsbarrieren - Kommunikationsmuster - Feedback konstruktiv formulieren

Konfliktkompetenz:
Konfliktsymptome und -ursachen - Destruktiver und konstruktiver Umgang mit Konflikten - Selbstverantwortung - Veränderungs- und Entscheidungsmöglichkeiten einzelner Personen in Gruppen - Förderliches Team- und Leitungsverhalten - Konfliktbewältigungsstrategien - Praktische Umsetzungsmöglichkeiten von Konfliktlösungsstrategien im beruflichen Handeln