Supporting Users Running the Microsoft Windows XP Operating System

Die Trainings-Schwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt.
In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen:

• Einführung in den Benutzer-Support
• Die Windows Desktop Betriebssysteme
• Werkzeuge für das Troubleshooting der Windows Desktop Betriebssysteme
• Installation
• Vorbereiten einer Installation
• Vorbereiten der Festplatten
• Der Installationsprozess
• Problembehandlung bei der manuellen Installation
• Problembehandlung bei einem Upgrade
• Problembehandlung bei einer automatischen Installation
• Problembehandlung beim Boot-Vorgang
• Desktop-Management
• Problembehandlung beim Logon
• Problembehandlung bei der Benutzer-Konfiguration
• Problembehandlung bei einer multilingualen Konfiguration
• Problembehandlung bei den Sicherheits- und lokalen Richtlinien-Einstellungen
• Problembehandlung bei System-Performance-Problemen
• Weitere Aufgaben
• Verwalten von Dateien und Verzeichnissen
• Problembehandlung beim Zugriff auf Dateien und Verzeichnisse
• Problembehandlung beim Zugriff auf gemeinsame Dateien und Verzeichnisse
• Problembehandlung beim Zugriff auf lokale Dateien
• Treiberverwaltung
• Problembehandlung bei Speichermedien
• Problembehandlung bei Bildschirmen
• Problembehandlung bei Ein-/Ausgabegeräten
• Druckerverwaltung
• Problembehandlung bei Druckern
• Problembehandlung bei Druckaufträgen
• Drucker überwachen
• Das OSI-Modell
• Verwalten von Computer-Adressen
• Namensauflösung
• Problembehandlung bei Remote-Verbindungen

Dieser Kurs vermittelt zusammen mit dem Folgekurs MS-2262 die Kenntnisse, die für die Betreuung von Desktop-Benutzern und für Problembehebungen in deren Umfeld benötigt werden. Zu den Aufgaben gehören sowohl die Beseitigung von Störungen von Hard- und Software als auch die Einweisung / Schulung und Unterstützung der Benutzer. Dies trägt wesentlich zum reibungslosen Betriebsablauf und zur Steigerung der Produktivität bei.