Systematische Kundenanalyse - Was mein Kunde wirklich will

Trotz Spitzenprodukten und Topservice sind einige Ihrer Kunden nicht vollends zufrieden oder wandern gar ab. Aber warum? Finden Sie die Gründe heraus, bevor sie abwandern. Wir zeigen Ihnen, wie das geht - mit schlanken aber aussagekräftigen Instrumenten.

Erfolgskriterien von Kundenbeziehungen identifizieren

Jedes Unternehmen hat eine andere Kundenstruktur und damit individuelle Kritierien, die entweder Kundenbindung oder die Destabilisierung von Geschäftsbeziehungen zur Folge haben können. Diese Kriterien gilt es herauszufiltern. Denn nur derjenige, der diese Kriterien kennt, kann sie gezielt steuern. Meist sind dies nur wenige Aspekte von allen Interaktionen mit dem Kunden.

Spezifische Kundenstrukturen erfordern einen spezifischen Maßnahmenmix

Nicht nur die Kritierien, die Ihre Kunden glücklich oder unglücklich machen, sind für Ihr Unternehmen ganz inviduell. Auch die Techniken, mit denen Sie diese Kriterien herausfinden, müssen individuell auf Ihre Kundenstruktur und Ihr Leistungsspektrum abgestimmt sein. Häufig werden breit angelegte, unternehmensweite Zufriedenheitsanalysen durchgeführt. Die dadurch produzierte riesige Datenflut ist nur aufwändig beherrschbar. Mit fokussierten Instrumenten, wie der Methode kritischer Ereignisse, lassen sich wesentlich schlankere, problemkonzentrierte Ergebnisse erzielen.

Informationen zur Durchführung

Das Seminar ist als Beratungsworkshop angelegt. Dabei wird zunächst Ihre Kundenstruktur beleuchtet. Aufbauend auf den Marketingzielen, die Sie an Ihre Kundenbeziehungen knüpfen, werden geeignte Analyseinstrumente vorgestellt und erörtert. So ist es möglich, für ausgewählte Teilnehmer Maßnahmenmixe zusammenzufügen, die den spezifischen Unternehmenssituationen gerecht werden.

Themengebiete:

• Das Ende einer Kundenbeziehung beginnt mit der innerlichen Kündigung
• Beseitigung der Ursachen mangelnder Kundentreue
• Kundenfährte und Methode der kritischen Ereignisse
• Erkennung der präsenten und latenten Kundenwünsche
• Kundenwertigkeit mit Kundenportfolio steuern
• Individuelle Abstimmung der Analysemaßnahmen auf Ihren Kundenkreis