Teamleiter – Kommunikation - Call-Center - Service-Center

An jede Führungskraft werden hohe Anforderungen, vor allem im Bereich der Kommunikation und Sozialkompetenz gestellt. Aber auch Menschenkenntnis und Führungskompetenz werden erwartet.

In Unternehmen und Abteilungen wo die zu führenden Mitarbeiter selbst eine hohe Kompetenz in den genannten Bereichen mitbringen müssen (z.B. Call- und Service-Center, Vertriebsabteilungen, Bereich Kommunikation etc.), ist es für die Führungskraft eine noch größere Herausforderung, diesen Anforderungen gerecht zu werden.

In diesem Intensivseminar lernen Sie als Teilnehmer das Persönlichkeitsmodell nach Prof. Dr. Michael Dieterich kennen und üben sich in Selbst- und Fremdwahrnehmung unterschiedlicher Persönlichkeiten und deren Verhaltensweisen. Sie lernen Ihre eigene Persönlichkeit kennen und wissen um Ihre Stärken und Begrenzungen.

Weitere wichtige Themen dieses Seminars sind:

- Strebungen und Antreiber von Menschen

- Nähe-Distanz-Management als Führungskraft

- Methoden zur Motivation von Mitarbeitern

- Umgang mit Erfolgskontrollen und Transparenz von Arbeitsleistungen

- Die Bedeutung des eigenen Verhaltens im Team

- Gruppendynamische Prozesse

- Wahrnehmung – Filter und Blockaden

- Ziele von „Training on the Job“, Coaching und Feedback

- Feedbackregeln und gezielter Einsatz von Lob und Rüge