TeamleiterInnnen im Call Center II: Führungsaufgaben kennen und optimal umsetzen

JEH Tele-Training & Consulting e. K.
Inhouse

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Inhouse
Beschreibung

Zielsetzung: Die Teilnehmer lernen ihre Führungskompetenz zu entwickeln und können optimal mit den Mitarbeitern umgehen.
Gerichtet an: Zielgruppe: Gruppen-, Projekt- und TeamleiterInnen aus Call Centern und Telemarketingabteilungen

Wichtige informationen

Themenkreis

Die Führungsaufgaben im beruflichen Alltag mit Mitarbeitern und Vorgesetzten, stellen hohe Anforderungen an die eigene Kompetenz.

Wie können dabei Kenntnisse über kommunikative Prozesse hilfreich sein? Wie werden diese effektiv eingesetzt ? In diesem Seminar lernen Sie sinnvolle Führungstechniken kennen, deren Anwendung Sie in praktischen Übungen ausprobieren.

Themenbereiche:
Teambildung:
Möglichkeiten und Grenzen der Teamarbeit
Teamorganisation
Teamentwicklung
Die Rolle des Teamleiters
Konfliktlösung im Team

Rolle als Führungskraft / Aufgabenverständnis
Zielbestimmung/ Modelle
Arbeitsanforderungen
Arbeitsabläufe / -einteilung
Arbeitsmotivation / Psychologische Grundlagen der Motivation
Zusammenhang von Arbeitsklima und Führungsstil
Führungsverhalten aktiv trainieren

Methode:
In diesem Seminar sollen sich jeweils kurze theoretische Inputs mit praktischen Übungen wie Einzelübungen, Gruppenarbeiten, Kommunikationsübungen und Rollenspielen abwechseln.
Besonders wichtig ist dabei ein ausführliches Feedback für jeden Teilnehmer.

Abschluss:
Jeder Teilnehmer erhält ein qualifiziertes Zertifikat der JEH

Seit mehr als 16 Jahren hat sich die JEH auf das Medium „Telefon“ spezialisiert. Im Geschäftsfeld „Telefon-Seminare“ bilden wir in offenen und unternehmensinternen Trainings Mitarbeiter und Führungskräfte zum Thema“ kundenorientierte und verkaufsaktive Telefon-Dialoge“ aus – und vermitteln das notwendige Know-how.

Unsere Trainer kennen sich hier bestens aus. Sie haben langjährige Praxiserfahrung und wissen auch genau, worüber sie reden.
Sie kennen die Probleme, aber auch die Techniken und Lösungen, um Telefon- Seminare praxisorientiert durchzuführen!


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