Telefon und Empfang - Die Visitenkarte des Unternehmens

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Telefon und Empfang - Die Visitenkarte des Unternehmens

Die Erwartungen der Kunden an die Unternehmen steigen immer mehr. Um so wichtiger ist es, dass die Mitarbeiter/-innen am Empfang, die häufig der erste Kontakt zum Kunden sind, professionell agieren. Die Kompetenz dieser Mitarbeiter/-innen zu steigern, ist die Aufgabe dieses Seminars. Die Seminarteilnehmer/-innen werden sich nach dem Seminar professionell gegenüber dem Kunden zeigen und wissen auch, wie sie mit schwierigen Anrufern optimal umgehen.

Inhalte:

- Welche Erwartungen hat der Anrufer?
- Was ist das Ziel Ihres Unternehmens und was bedeutet das für die Tätigkeit am Empfang?
- Wie ist der Unterschied zwischen aktivem und passivem Telefonieren?
- Welche Bedeutung hat die verbale und nonverbale Kommunikation am Telefon?
- Welche Bedeutung hat die Stimme?
- Was ist richtiges Zuhören?
- Wie wird eine angenehme Atmosphäre am Telefon erzeugt?
- Wie können Sie positiv reagieren?
- Wie können Fragen effektiv eingesetzt werden?
- Wie können Sie mit schwierigen Anrufern umgehen?

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