Name: Telefon- und Kommunikationstraining
Brand: Institut Schramm

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Mittelstufe

Ort

Steinhagen
Dauer

1 Tag

Sie lernen, wie Sie sich in der Begrüßungsphase verhalten können, wie Sie (auch die nicht genannten) Ziele und Absichten Ihres Gegenüber erkennen können und eine tragfähige Gesprächsbeziehung aufbauen können. Sie erfahren, wie Sie mit den Wünschen Ihres Gegenüber umgehen können, wie Sie Telefongespräche mit aufgeregten, schwierigen oder undeutlichen Anrufern gestalten. Sie üben, wie Sie Anrufe höflich, aber angemessen beenden können. Gerichtet an: Alle, die am Telefon einen professoinellen Eindruck hinterlassen möchten

Standorte und Zeitplan

Steinhagen (Nordrhein-Westfalen, NRW)

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Siebenweg 7, 33803

Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Voraussetzungen

keine

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Meinungen

Dozenten

Dirk Schramm

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Psych. Managementtrainer Heilpraktiker Psychotherapie i.A. Burnout-Syndrom und Antistressberater Kommunikationstrainer Berater für BGM/BGF und Arbeitsfähigkeit

Inhalte

Grundlagen der Kommunikation am Telefon
Der Einstieg und die Begrüßung
Die Wirksamkeit der persönlichen Einstellung
Kommunikation positiv gestalten
Telefonate mit schwierigen Gesprächspartnern
Übungen an einer Telefonanlage

Das Institut Schramm wurde im Jahr 2003 durch mich, Gaby Schramm,
in Steinhagen/Ostwestfalen gegründet und später durch meinen Mann,
Dirk Schramm, um weitere Themen bereichert.

Seitdem steht das Unternehmen für herausragende Beratungs- und Trainingsdienstleistungen zwischen Persönlichkeit und Beruf. Der besondere Ehrgeiz unseres Instituts besteht darin, im Rahmen aller Seminare, Trainings sowie unserer Beratungstätigkeit neueste Erkenntnisse des (internationalen) Managements in praxisnaher Form zu vermitteln. Unsere erstklassigen Dozentinnen und Dozenten haben sich als Managementberater, Unternehmer, Wissenschaftler oder als Professoren einen Namen geschaffen.

Zusätzliche Informationen

Maximale Teilnehmerzahl: 12

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