Telefondienst und Empfang als Visitenkarten des Unternehmens

IHK - Industrie- und Handelskammer zu Köln
In Köln

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Wichtige informationen

  • IHK
  • Köln
Beschreibung


Gerichtet an: Mitarbeiter/-innen aus Telefonzentrale und Empfang

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Köln
Eupenerstr. 157, 50933, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Themenkreis

Aus dem Inhalt:- Telefonzentrale und Empfang als Visitenkarten des Hauses- Arten der Kommunikation- Besonderheiten der persönlichen und der
telefonischen Kommunikation
- Erwartung von Besuchern
- Der erste Eindruck
- Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit
und des Umfeldes
- Richtiges Melden am Telefon
- Die Außenwirkung des Starts
- Kundenorientiertes und zielgerichtetes
Verhalten bei der Vermittlung
- Richtige Gesprächsführung und Fragetechnik am
Telefon und am Empfang
- Bedeutung der Namen
- Wirkung am Telefon
- Stimme und Ton
- Lächeln am Telefon
- Sprechweise
- Ausdruck
- Positive Redewendungen
- Kundenwünsche und -erwartungen
erfragen
- Taktisches Verhalten bei Abwesenheit
von Mitarbeitern


Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen aus Telefonzentrale und Empfang

Erfolge des Zentrums


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