Telefonieren, Kommunizieren, Umgangsformen und Knigge (Training für gewerbliche Auszubildende)

DIHK Service GmbH
In Berlin

1.500 
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  • Seminar
  • Berlin
Beschreibung

Heute gilt: E-Learning in all seinen Facetten ist angekommen in der IHK.Weiterbildung. E-Learning-Komponenten sind integraler Bestandteil vieler IHK-Qualifizierungen: als lehrgangsbegleitende Community, als reines Online-Angebot oder – meistens – als Blended-Learning-Angebot, d. h. einer Mischform aus Präsenzunterricht und E-Learning. Die starke Präsenz der neuen Lehr- und Lernformen in der IHK-Weiterbildung macht ein eigenständiges Portal für diese Angebote überflüssig.Alle gewerblichen Auszubildenden, die in ihrer Kommunikation am Telefon und im persönlichen Kundenkontakt am Arbeitsplatz professioneller werden möchten

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Breite Straße 29, 10178, Berlin, Deutschland
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Themenkreis

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.


Beschreibung des Seminars

Die Auszubildende lernen in diesem Seminar wie sie kunden- und serviceorientiert Telefonieren und Kommunizieren. Sie erwerben sich gute Umgangsformen, um auch am Arbeitsplatz und in der persönlichen Begegnung mit Kunden eine professionellen Eindruck zu hinterlassen.

Seminarinhalte:

  • Grundlagentraining:
  • Aussprache
  • Stimme
  • Vermeiden von Reizwörtern
  • Körpersprache
  • Mimik
  • Gestik
  • Begrüßung am Telefon und Face to Face
  • Professionelles Verbinden
  • Verfassen einer Telefonnotiz
  • Verhaltensregeln und Umgangsformen wenn der Kunde in die Werkstatt kommt
  • Positives Verhalten im Reklamations- und Beschwerdenmanagement

Methodik: Class-room-Training, Gruppenarbeit, Workshops, Telefongesprächs-Simulation, Analyse

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