Telefonieren mit Erfolg professionell - kundenorientiert - effizient

IHK - Industrie- und Handelskammer zu Köln
In Köln

190 
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  • IHK
  • Köln
Beschreibung


Gerichtet an: Empfangsmitarbeiter/innenAlle Interessierten

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Köln
Eupenerstr. 157, 50933, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Themenkreis

Aus dem Inhalt:- Reflexion des eigenen Gesprächsverhaltens am Telefon
- Optimierung der persönlichen Ausstrahlung
- Systematische Vorbereitung von Telefongesprächen
- Schaffen eines positiven Gesprächsklimas
- Aktive und erfolgreiche Gesprächseröffnungen
- Gesprächstechniken zur ziel- und dialogorientierten Telefonkommunikation
- Statt"Killerphrasen"kundenorientiert formulieren- Professioneller Umgang mit schwierigen Situationen


Zielgruppe
Empfangsmitarbeiter/innenAlle Interessierten


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