Telefoninkasso - Erfolgreich verhandeln mit Schuldnern/innen

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Mit Mahnbriefen und Zahlungsaufforderungen lassen sich säumige Schuldner heute kaum noch bewegen,überfällige Rechnungen zu begleichen. Immer mehr Unternehmen setzen deshalb inzwischen auf das Telefonat. Die Vorteile: Sie können eine persönliche Bindung zum Schuldner aufbauen und Gründe für Zahlungsrückstände klären.

Durch Ihre persönliche Ansprache und die gemeinsame Suche nach Lösungen erhöht sich die Chance, den säumigen Schuldner zur Zahlung zu motivieren. Wie Sie ein telefonisches Mahnverfahren professionell und erfolgreich durchführen, lernen Sie in diesem Seminar.

Inhalte:

• Vorbereitung eines wirkungsvollen Telefongesprächs
• Verhaltensregeln im telefonischen Mahnverfahren
• professioneller Umgang mit Schuldnereinwänden und -ausreden
• Bedeutung einer besonderen Rhetorik, Gesprächstechniken im Konfliktfall
• erste Kundenreaktion parieren: Sach- und Gefühlsebene beachten
• eigene Stärken im Gespräch mit dem säumigen Schuldner weiter ausbauen
• Umgang mit persönlichen Anfeindungen
• lösungsorientierte Einstellung und Fragetechniken
• Erfolgskontrolle und Evaluierung

Methodik:

Kurze Impulsreferate, praxisbezogene Gruppen- und Einzelübungen zu den Inhalten und aus dem Berufsalltag der Teilnehmer/innen

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