Telefonmarketing

Aussendienst-Akademie GmbH
Inhouse

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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Niveau Anfänger
Methodologie Inhouse
  • Seminar
  • Anfänger
  • Inhouse
Beschreibung

Die Teilnehmer/innen. lernen professionelles Verhalten am Telefon. erfahren kundenorientierte Kommunikation. führen mühelos Telefonate mit schwierigen Kunden - insbesondere Reklamations- und Einwandbehandlung. sind in der Lage, das Telefon als Kundenbindungs- und Kundenentwicklungsinstrument zu nutzen

Themenkreis

Seminarziele: Die Teilnehmer/innen

  • lernen professionelles Verhalten am Telefon
  • erfahren kundenorientierte Kommunikation
  • führen mühelos Telefonate mit schwierigen Kunden - insbesondere Reklamations- und Einwandbehandlung
  • sind in der Lage, das Telefon als Kundenbindungs- und Kundenentwicklungsinstrument zu nutzen

Seminarinhalte:

Professionelle Voraussetzungen

  • Marketinginstrument Telefon und seine Bedeutung
  • Telefonarbeitsplatz
  • Positive Einstellung

Kommunikation am Telefon

  • Verbale Kommunikation
  • Nonverbale Kommunikation - Körpersprache
  • Fragetechnik, Aktives Zuhören

Telefonleitfaden

  • Aufbau und Erstellung eines Telefonleitfadens
  • Stichwortkataloge
  • Skriptgeschützte Telefongespräche

Einwandbehandlung

  • Kundeneinwände und Vorwände am Telefon
  • Erarbeiten von Einwandbehandlungskatalogen
  • Kunden-Nutzen-Argumentation

Reklamationsbehandlung

  • Wie sind schwierige Kunden zu meistern
  • Kundenbeschwerden haben auch ihre guten Seiten
  • Reaktionen des Kunden verstehen und gewinnbringend nutzen

Praktisches Telefontraining

  • Terminvereinbarung, Angebotsverfolgung, Auftragsannahme
  • Zusatzverkauf bei Altkunden usw.

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