Beschreibung

Kursart

Intensivseminar
Niveau

Anfänger
Ort

Mannheim

Unterrichtsstunden

8h
Dauer

1 Tag
Beginn

nach Wahl

Im Telefonkontakt mit dem Kunden oder mit Partnern sind die Mitarbeiter das Aushängeschild und die Visitenkarte für die Kompetenz und die Freundlichkeit Ihrer Abteilung oder Ihres Unternehmens.

Standorte und Zeitplan

Mannheim (Baden-Württemberg)

Karte ansehen

E2, 1-3, 68159

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Im Seminar trainieren Sie, wie Sie den Kunden sicher unterstützen, beraten und auch in kritischen und konfliktreichen Momenten die Situation im Griff behalten.

An wen richtet sich dieser Kurs?

Alle Mitarbeiter, die viel Telefon- bzw. Kundenkontakt am Service- oder Hotline-Telefon haben oder im Bereich des Sekretariats bzw. Vertriebs.

Worin unterscheidet sich dieser Kurs von anderen?

Die Schulungen finden in Kleingruppen zwischen 3 und 8 Personen statt. Bestätigte Veranstaltungen werden von uns zu 100 % durchgeführt.

Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir werden uns im Laufe der nächsten 24 Stunden per Mail bei Ihnen melden.

Fragen & Antworten

Ihre Frage hinzufügen

Unsere Berater und andere Nutzer werden Ihnen antworten können

Wer möchten Sie Ihre Frage beantworten?

Alle
Studierende
Bildungszentrum

Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein, um eine Antwort zu erhalten

Es werden nur Ihr Name und Ihre Frage veröffentlicht.

Meinungen

Themen

Kommunikationstraining
Telefontraining
Grundlagen Kommunikation
Grundlagen Analyse
Terminabsprachen am Telefon
Unterschiedliche Kommunikationstypen
Verhalten bei Reklamation
Erkennungsmerkmale am Telefon
Konflikte am Telefon entschärfen
Preisverhandlung

Dozenten

none name

Kommunikionstrainings

Inhalte

Kundenorientierung am Telefon
Grundlagen der Kommunikation
Unterschiedliche Kommunikationstypen: Welche Erkennungsmerkmale haben Sie am Telefon?
Wie gehe ich mit unterschiedlichen Kommunikationstypen um
Den Kunden mit seinen konkreten Anliegen erkennen
Terminabsprachen am Telefon
Meistern von schwierigen Situationen am Telefon, z.B. Preisverhandlung
Verhalten bei Reklamationen
Konflikte am Telefon entschärfen und zum Vorteil des Unternehmens meistern

Verwandte Kategorien

Telefontraining

Fragen & Antworten

Meinungen

Themen

Inhalte

Fügen Sie ähnliche Kurse hinzu und vergleichen Sie sie, um eine bessere Auswahl zu treffen.