Telefontraining

AK Training + Beratung GmbH
In Mannheim

350 
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Wichtige informationen

  • Intensivseminar
  • Anfänger
  • Mannheim
  • 8 Lehrstunden
  • Dauer:
    1 Tag
  • Wann:
    22.12.2016
    weitere Termine
Beschreibung

Im Telefonkontakt mit dem Kunden oder mit Partnern sind die Mitarbeiter das Aushängeschild und die Visitenkarte für die Kompetenz und die Freundlichkeit Ihrer Abteilung oder Ihres Unternehmens.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage Uhrzeiten
22.Dezember 2016
20.Januar 2017
19.Mai 2017
11.August 2017
22.Dezember 2017
Mannheim
E2, 1-3, 68159, Baden-Württemberg, Deutschland
Plan ansehen
09:00 - 16:30 Uhr

Häufig gestellte Fragen

· Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Im Seminar trainieren Sie, wie Sie den Kunden sicher unterstützen, beraten und auch in kritischen und konfliktreichen Momenten die Situation im Griff behalten.

· An wen richtet sich dieser Kurs?

Alle Mitarbeiter, die viel Telefon- bzw. Kundenkontakt am Service- oder Hotline-Telefon haben oder im Bereich des Sekretariats bzw. Vertriebs.

· Worin unterscheidet sich dieser Kurs von anderen?

Die Schulungen finden in Kleingruppen zwischen 3 und 8 Personen statt. Bestätigte Veranstaltungen werden von uns zu 100 % durchgeführt.

· Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir werden uns im Laufe der nächsten 24 Stunden per Mail bei Ihnen melden.

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Kommunikationstraining
Telefontraining

Dozenten

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Kommunikionstrainings

Themenkreis

  • Kundenorientierung am Telefon
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Unterschiedliche Kommunikationstypen: Welche Erkennungsmerkmale haben Sie am Telefon?
  • Wie gehe ich mit unterschiedlichen Kommunikationstypen um
  • Den Kunden mit seinen konkreten Anliegen erkennen
  • Terminabsprachen am Telefon
  • Meistern von schwierigen Situationen am Telefon, z.B. Preisverhandlung
  • Verhalten bei Reklamationen
  • Konflikte am Telefon entschärfen und zum Vorteil des Unternehmens meistern

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