Telefontraining

HOT - Akademie für Führungskräfte
Inhouse

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Inhouse
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Mehr Erfolg am Telefon. -Den "heißen Draht" zum Kunden erfolgreich nutzen. -Professionell und kundenorientiert telefonieren. -Das Telefon als Sympathieträger richtig einsetzen. -Persönliche Hilfe zur Umsetzung in den Alltag. -Den Verkaufserfolg zu erhöhen.
Gerichtet an: Alle Personen mit Kundenkontakt, Kundenbetreuer, Sachbearbeiter im Kundendienst, Mitarbeiter/-innen im Customer Service Center, Außendienstmitarbeiter

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Themenkreis

Das Telefon ist eines der wichtigsten Instrumente im Vertrieb und Service.

Dieses Training unterstützt alle Mitarbeiter/-innen mit Kundenkontakt freudiger und engagierter zu telefonieren, Kundengespräche erfolgreich zu meistern und in Zukunft systematisch, sicher und effektiv die Kundenwünsche zu erfüllen.

Durch dieses Training werden Sie wesentlich entspannter und professioneller Telefonate mit Ihren Kunden führen, auch in schwierigen Situationen, und die Freude am Job wieder entdecken. Es macht Spaß zu telefonieren, auch beruflich.

Inhalte

  • Mehr Erfolg am Telefon
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Optimierung meines Telefonverhaltens
  • Vorteile und Möglichkeiten des Telefons
  • Grenzen des Telefons
  • Verhalten und Klimafaktoren am Telefon
  • Telefongespräche gekonnt vorbereiten und durchführen
  • Zielgerichtete Fragetechnik
  • Aktiv zuhören und die Kunst des Schweigens
  • Meistern von Problemfällen am Telefon
  • Verschiedene Kundentypen / Anrufer unterschiedlich behandeln
  • Argumentation mit Nutzen / Vorteil für den Kunden verknüpfen
  • Abschlusssicher telefonieren - vom Wählen bis zur Vereinbarung
  • Üben von Gesprächen mit Telefon
  • Nachbereitung von Telefonaten
  • Positive Verabschiedung
  • Versprechen einhalten

 

Zusätzliche Informationen

Weitere Angaben: Wenn Sie als zahlender Teilnehmer (Privatteilnehmer oder Firmenteilnehmer) ein offenes Seminar der HOT-Akademie besucht haben, dann können Sie das Seminar zum gleichen Thema (als Refresher) kostenlos noch einmal besuchen. Sie zahlen lediglich die Tagungspauschale für Getränke und Verpflegung.
Maximale Teilnehmerzahl: 12

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