Telefontraining: Beschwerdemanagement

Im Seminar erarbeiten Sie sich Qualitätskriterien einer erfolgreichen Beschwerdebehandlung und üben diese in Ihren Gesprächen ein. Wie können verärgerte Kunden beruhigt werden? Wie werden Lösungen positiv dargestellt? Was gilt es bei einem Rückruf zu beachten? Welche Möglichkeiten zur
Deeskalation gibt es, wenn der Kunde mit der Lösung nicht einverstanden ist? Wie bedankt man sich für eine Beschwerde?
Dabei arbeiten Sie an Ihren Fallbeispielen und entwickeln individuelle Lösungen.

Mitarbeiter, Beschwerden oder Widersprüche telefonisch bearbeiten.

Einen besonderen Stellenwert in diesem Training haben Praxissimulationen mit dem Telefonkoffer, da sie eine besonders intensive realitätsnahe Lernerfahrung darstellen.
Sie hören Ihre aufgenommenen Gespräche, haben die Gelegenheit Ihre Wirkung auf Ihr Gegenüber zu reflektieren, erhalten Feedback von den anderen Teilnehmern und vom Trainer.

Dieses Training ist auch Teil der Ausbildung "Coaching in Service und Vertrieb (Qualitätscoach)".

Sobald Emagister Ihre Kontaktdaten an uns gesendet hat, hören Sie von uns, schriftlich oder telefonisch – ganz so wie Sie es wünschen.