Telefontraining− Der gute Ton am Telefon
Seminar
In Berlin
Beschreibung
-
Kursart
Seminar
-
Ort
Berlin
Heute gilt: E-Learning in all seinen Facetten ist angekommen in der IHK.Weiterbildung. E-Learning-Komponenten sind integraler Bestandteil vieler IHK-Qualifizierungen: als lehrgangsbegleitende Community, als reines Online-Angebot oder – meistens – als Blended-Learning-Angebot, d. h. einer Mischform aus Präsenzunterricht und E-Learning. Die starke Präsenz der neuen Lehr- und Lernformen in der IHK-Weiterbildung macht ein eigenständiges Portal für diese Angebote überflüssig.Vorbereitung auf die IHK-Fortbildungsprüfung "Geprüfter Fachwirt für Güterverkehr und Logistik" und auf den beruflichen Einsatz in Güterverkehrs- und Logistikdienstleistungen eigenständig und verantwortlich zu steuern und zu führen.
Letzte Aktualisierung: 29/12//02/
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Meinungen
Themen
- Ton
- Telefontraining
Inhalte
Beschreibung des Seminars
Zielgruppe
Dieses Angebot ist für alle interessant, deren wichtigstes„Werkzeug"das Telefon ist - ob Sie Telefonate am Empfang entgegennehmen und weiterleiten, ob Sie für Marketingaktionen zuständig sind oder ob Sie in der Beratung und im Kundenservice tätig sind - hier erhalten Sie wertvolle Tipps und Informationen.
Nutzen
Telefongespräche sind die akustische Visitenkarte eines Unternehmens. Mit wenigen Worten hinterlassen Sie den so oft entscheidenden ersten Eindruck beim Kunden, unter dessen Vorzeichen alle weiteren Kontakte stehen werden. Die Teilnehmer erfahren mehrüber erfolgreiche Telefonkommunikation, um im Gespräch verbindlich, freundlich und serviceorientiert agieren zu können. Sie lernen den Ersteindruck am Telefon zu optimieren und trainieren Kunden- und ergebnisorientierte Gesprächsführung am Telefon.
Inhalt
- Gesprächseröffnung und Begrüßung
- Sprache und Stimme als Wirkungsmittel
- Kundenorientierung am Telefon
- Gesprächsführung und bewusste Kommunikation
- Richtige Informationsverarbeitung
- Umgang mit Stress und Anspannung
- Sitzhaltung und Entspannung am Telefon
- Optimale Organisation des Arbeitsplatzes
Direkt zum Seminaranbieter
Telefontraining− Der gute Ton am Telefon