Telefontraining - Fit am Telefon

Scuola Club Migros
In Lugano (Schweiz)

360 
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Wichtige informationen

  • Kurs
  • Lugano (Schweiz)
Beschreibung

Telefongespräche gehören zu Ihrem beruflichen Alltag und Sie möchten Ihre Kompetenz am Telefon erhöhen. Im
Seminar Telefontraining verbessern Sie ihr Sprechverhalten und lernen, wie Sie kostenbewusst telefonieren und
wertvolle Zeit sparen.

                                                         

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Lugano
Via Pretorio 15, 6900 Lugano, 6900, Tessin, Schweiz
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Häufig gestellte Fragen

· An wen richtet sich dieser Kurs?

Mitarbeiter(innen) mit telefonischem Kundenkontakt, die Auskünfte erteilen, Anfragen und Bestellungen entgegennehmen, Reklamationen behandeln, Kunden beraten usw.

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Telefontraining

Themenkreis

Das Zentrum Scuola Club Migros präsentiert das folgende Programm, mit dem Sie Ihre Kompetenzen stärken sowie Ihre gesteckte Ziele erreichen können. In dem Kurs zu dieser Schulung gibt es verschiedene Module zur Auswahl und Sie können mehr über die angebotenen Thematiken erfahren. Einfach anmelden und Zugang zu den folgenden Themen erhalten


IN DIESEM KURS KöNNEN SIE VERSCHIEDENE THEMENBREICHE UND MODULE WIE IM FOLGENDEN GEZEIGT VORFINDEN.


  • der Unterschied zwischen einem persönlichen und einem Telefongespräch
  • Stimme und Tonfall
  • die wichtigsten Regeln für ein erfolgreiches Gespräch
  • die Hauptfehler beim Telefonieren
  • Gesprächsvorbereitung, Organisation, Arbeitshilfsmittel
  • erprobte, positive Formulierungen
  • Formulierungen, die Sie vermeiden sollten
  • Reklamationen entgegennehmen und behandeln
  • kostenbewusstes Telefonieren
  • Telefonieren unter Mitarbeitern

Zusätzliche Informationen

Keine


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