Telefontraining für Auszubildende und Berufseinsteiger

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Das Telefon ist die hörbare Visitenkarte des Unternehmens. Auszubildende sowie Berufseinsteiger lernen in diesem Seminar, mit dem Telefon als Kommunikationsinstrument professionell umzugehen. Sie erarbeiten Ihr individuelles Telefonskript für einen gewinnenden Telefonauftritt. • Die Telekommunikation
Die verschiedenen Gesprächsarten
• Grundlagen der Kommunikation
Ebenen der Kommunikation
Selbstmord- und Reizwörter
Fragetechniken
ArgumentationstechnikRichtige Formulierungen am Telefon• Die persönliche Visitenkarte am Telefon: Stimme, Wortwahl und Sprechweise
Stimme
Die Wortwahl
/10/Grundegeln für die richtige Sprechweise am Telefon
• Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln
• Telefontraining - praktische Übungen am Telefontrainer
• Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Die Organisation der Telefonarbeit
• Das Telefon als Serviceschnittstelle

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