Telefontraining für Auszubildende und Neueinsteiger

Industrie- und Handelskammer Bremerhaven
In Bremerhaven

109 
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  • IHK
  • Bremerhaven
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Dafür sind Fähigkeiten und eine innere Haltung notwendig, wie sie bisher nur selten in Familie, Schule und Beruf herausgefordert und gefördert worden sind. Gemeint sind z. B. das Kennenlernen der gezielten Gesprächsführung. sowie die Kommunikation mit dem Gesprächspartner. Das Seminar will Hilfen anbieten, das Telefon wirksam einzusetzen und sich in schwierigen Situationen kundengerecht zu verhalten.
Gerichtet an: Auszubildende und Neueinsteiger/innen im Beruf

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Bremerhaven
Friedrich-Ebert-Straße 6, 27570, Bremen, Deutschland
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Themenkreis

Der tägliche Umgang mit dem Telefon ist auch für Auszubildende und Neueinsteiger durch ständig steigende Anforderungen im Unternehmen
unverzichtbar. Dafür sind Fähigkeiten und eine innere Haltung notwendig, wie sie bisher nur selten in Familie, Schule und Beruf herausgefordert
und gefördert worden sind. Gemeint sind z. B. das Kennenlernen der gezielten Gesprächsführung sowie die Kommunikation mit dem Gesprächspartner. Das Seminar will Hilfen anbieten, das Telefon wirksam einzusetzen und sich in schwierigen Situationen kundengerecht zu verhalten.

Inhalte:

  • Die besondere Situation „Telefon“
  • Voraussetzungen für erfolgreiche Telefonate
  • Telefonate persönlich gestalten
  • Wirkung einer positiven Einstellung zum Anrufer
  • Der erste Eindruck zählt
  • Aktives Zuhören
  • Fragetechniken
  • „Bestrafende Reize“ am Telefon
  • Einwandbehandlung
  • „Beschwerdemanagement“ am Telefon

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Kosten: 109,00 € inkl. Unterlagen, Getränke, Imbiss

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