Telefontraining für Azubis

Vor jedem Telefonat (In- und Outbound):

1. Vorbereitung auf das Gespräch:
Ziele, mögliche Reaktionen des Gesprächspartners, Schaffen geeigneter Rahmenbedingungen und des Gesprächsumfelds

2. Unterschied Inbound / Outbound Calls:
Was ist anders beim ausgehenden Anruf zu einem Anrufer?

Während eines Telefonats:

1. Aufbau eines Gesprächs:
Kontaktphase
Informationsphase (Zahlen, Daten, Fakten (ZDF) – Zusammenfassung)
Was ist anders zum persönlichen Gespräch?

2. 12 Regeln für ein erfolgreiches Telefonat:
Regeln, die Sie unbedingt einhalten sollten.Hilfreiche Formulierungen

3. Wie Sie garantiert jedes Telefonat in den Sand setzen:
Formulierungen, die Sie vermeiden sollten

Nach dem Telefonat:

1. Welches sind die nächsten Schritte?

2. Do´s and Don´ts