Telefontraining für Empfang, Kundenservice, Beschwerdemanagement

5.0
2 Meinungen
  • Es war toll
    |
  • Ich konnte viele Infos mitnehmen und diese wende ich an
    |

Seminar

In Bonn

329 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

  • Kursart

    Seminar

  • Niveau

    Anfänger

  • Ort

    Bonn

  • Dauer

    1 Tag

Ziel des Seminars ist es, die kommunikative Kompetenz am Telefon zu steigern, so dass auch in schwierigen Situationen professionell und kundenfreundlich mit Kunden kommuniziert wird. Gerichtet an: Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt, am Empfang, in der Telefonzentrale, im Sekretariat, Kundenservice und Beschwerdemanagement

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Bonn (Nordrhein-Westfalen, NRW)
Karte ansehen
Dohmstr. 2, 53121

Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

keine

Fragen & Antworten

Ihre Frage hinzufügen

Unsere Berater und andere Nutzer werden Ihnen antworten können

Wer möchten Sie Ihre Frage beantworten?

Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein, um eine Antwort zu erhalten

Es werden nur Ihr Name und Ihre Frage veröffentlicht.

Meinungen

5.0
  • Es war toll
    |
  • Ich konnte viele Infos mitnehmen und diese wende ich an
    |
100%
5.0
ausgezeichnet

Kursbewertung

Empfehlung der User

Anbieterbewertung

Yagmur Kirantay

5.0
19.03.2020
Über den Kurs: Es war toll
Würden Sie diesen Kurs weiterempfehlen?: Ja

Yagmur Kirantay

5.0
17.03.2020
Über den Kurs: Ich konnte viele Infos mitnehmen und diese wende ich an
Würden Sie diesen Kurs weiterempfehlen?: Ja
*Alle von Emagister & iAgora gesammelten Bewertungen wurden überprüft

Dozenten

Michael F. Schmidt

Michael F. Schmidt

Cheftrainer, Geschäfsführer

Michael F. Schmidt ist Cheftrainer, Geschäftsführer und Fachbuchautor "Verhandlungstechniken", Cornelsen 2003 und "Verkaufsverhandlungen", Cornelsen 2007. Er verfügt über langjährige Erfahrungen im Management und im internationalen Außendienst. Nach seiner Tätigkeit für den Karstadt Konzern gründete

Inhalte

- Der erste Eindruck am Telefon
- Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner
- Freundlicher Empfang und professionelles Verbinden
- Kundenorientierte Sprache und Rhetorik am Telefon
- Wie Sie sich auf unterschiedliche, schwierige Gesprächspartner einstellen und sie durch Freundlichkeit überzeugen
- Wie Sie negativ eingestellte Gesprächspartner positiv umstimmen
- Fragetechniken und deren Einsatz
- Der schwierige Gesprächspartner (Vielredner,
aggressiver Anrufer, unverschämter Anrufer etc.)
- Vorteile und Nutzen im Telefongespräch darstellen
- Auf Reklamationen optimal reagieren
- Praxisorienterte, abgestimmte Telefonübungen

Zusätzliche Informationen

Praktikum: nein
Maximale Teilnehmerzahl: 12

Telefontraining für Empfang, Kundenservice, Beschwerdemanagement

329 € zzgl. MwSt.